Med ShopUSA kan du enkelt og nemt sende varer hjem fra USA. Du behøver ikke bekymre dig om uforudsete omkostninger på told og moms– dem kender du inden du shopper, anvend blot beregneren på forsiden af ShopUSA.dk.

ShopUSA sørger for betaling af told og moms på dine vegne, og sikrer at dine varer leveres direkte til din adresse i Danmark

Vi har samlet de oftest stillede spørgsmål nedenfor. Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at sende din forespørgsel til ShopUSA i Danmark på dk@shopusa.com

1. Hvorfor har jeg brug for en ShopUSA adresse?

• Mange online-shops i USA sender ikke til andre lande.
• Med en adresse hos ShopUSA i Virginia (det er gratis) betragtes du som en hvilken som helst anden amerikansk kunde.
• Du sparer penge på fragten.
• Du kan se din samlede pris for fragt, told og moms inden du handler.
• Du undgår bøvl med fragt, told og moms i Danmark.
  
  2. Hvor meget koster det og er alle omkostninger inkluderet?
• Anvend ShopUSAs beregner til at beregne din pris inden du handler. Den viser alle omkostningerne på told, moms og fragt til din adresse i Danmark.
• Alle omkostninger vedr. told, moms og skatter er inkluderet i ShopUSAs distributionsafregning. Toldtariffer varierer signifikant afhængig af produkt og modtagerland. Venligst kontakt SKAT, www.skat.dk, for at få yderligere informationer.
  
  3. Hvad er FOB pris?

  
  FOB prisen:

• Prisen på produktet.
• Forsendelsesomkostningen indenfor USA til ShopUSAs lager i VA. Det kan forekomme, at forsendelsesomkostninger er inkluderet i prisen på produktet.
• Salgsskatter i USA (det kan forekomme, at det er inkluderet i prisen på produktet).
• Danmark baserer sine toldomkostninger på FOB. Derfor er det nødvendigt at registrere FOB prisen hos ShopUSA.

  
  4. Hvordan betaler jeg?
  
  

  Du betaler sælger/online-shoppen i USA direkte for din vare. Når du registrerer din forsendelse hos ShopUSA, indtaster du dine kreditkortoplysninger. ShopUSA vil afregne dine told-, moms- og fragtomkostninger når din vare er modtaget på vores terminal i USA.

  
  5. Hvordan kommer jeg i gang?
  
  
• Klik på ”Ny bruger” og udfyld med navn, adresse og telefon nr. og du vil herefter modtage dit personlige suite nr. Du skal kun foretage denne proces én gang, og det er gratis. Vi vil ikke dele din brugerinformation med nogen tredjepart.
  
• Hver gang du køber et produkt i USA, skal du bede online-shoppen om at sende dit produkt til din ShopUSA adresse, som vil være:
  (eks. Hans Hansen)
  Adresse: ShopUSA, 1424 Baker Road
  Adresse 2: Suite nr. DK12345, City: Virginia Beach
  State: Virginia (VA), Zip: 23 455. Phone: 757-641-3696
• Hver gang du får et produkt sendt til ShopUSA, er det vigtigt, at du husker at registrere din forsendelse på ShopUSA.com. Klik på ”Registrer Varekøb” -knappen i toppen af siden for at registrere din forsendelse.
  
• Husk altid at bruge dit personlige suite nr. så vi kan identificere din pakke, når den ankommer til vor terminal i Virginia.Denmark
  
  6. Hvilken kategori (category) skal jeg vælge?
  
  
• Vælg den kategori, der reflekterer dit produkt. Hvis dit valg af produktkategori ikke er korrekt, vil ShopUSA ændre til den korrekte kategori. Kategorien er basis for beregning af fragt, told og moms.
• Hvis du er i tvivl, er du altid velkommen til at sende en e-mail til dk@shopusa.com og vi vil informere dig, om hvilken kategori, du skal vælge.
  
  7. Vil du forsikre din forsendelse?
  
  ShopUSA tilbyder forsikring på alle forsendelser i registreringsprocessen på forsiden af www.ShopUSA.dk. Det er vore kunders sikkerhed i tilfælde af at en vare beskadiges eller mistes undervejs fra USA.
   
  Forsikringsdelen er hos ShopUSA separeret, således at beløbet passer til den enkelte vares værdi.
   
  Det er altid kundes egen overvejelse og vurdering, når forsikringsdelen fravælges i forbindelse med fragt eller anden form for transport.
   
  Fravælger man tilbuddet om forsikring er man dog stadig garanteret en forholdsmæssig erstatning ifølge de almindelige regler som er gældende indenfor transportbranchen (NSAB). Det dækker dog ikke varens fulde pris, af samme grund tilbyder ShopUSA en forsikring på det totale beløb, forbundet med køb i USA, d.v.s. fuld erstatning for varen, fuld kompensation på fragten af varen, samt told og moms.
  
  I tilfælde af at varen beskadiges undervejs, skal skaden på forsendelsen anmeldes samme dag ved modtagelsen via mail til dk@shopusa.com. Vedhæft venligst billedemateriale, beskrivelse af skaden samt dit ShopUSA ordre nr.
  
  I tilfælde af at man er tilmeldt modtagerflex hos Post Danmark og derfor ikke har signeret for pakken, frafalder retten til forsikring.
  
  8. Hvad gør jeg hvis jeg har glemt at indsætte en faktura?
  
  Du kan selv sætte din bekræftelse eller faktura ind i systemet. Gå ind på forsiden af www.ShopUSA.com, gør som følger:
  
  
• Klik på Track din vare
• Submit Electronic Invoice - og sæt din faktura / bekræftelse ind her.
  
  9. Hvordan kan jeg sikre mig, at jeg har gennemført et køb succesfuldt hos en sælger/online-shop i USA?
  
  De fleste online-shops vil sende dig en bekræftelse via e-mail, inklusiv detaljer vedrørende din kreditkorttransaktion og en kvittering eller faktura på dit varekøb. Hvis du ikke modtager en lignende bekræftelse på dit køb, er det sandsynligt, at dit køb ikke er gennemført, og der vil derfor ikke blive sendt nogle varer. Det forekommer at enkelte online-shops ikke accepterer udenlandske kreditkort.
  
  10. Vil min forsendelse blive leveret til min hjemmeadresse eller til mit arbejde?
  
  ShopUSA vil levere til den adresse, du har anvendt da du registrerede dig som "Ny bruger". Men du har mulighed for at ændre leveringsadressen, hver gang du registrerer en forsendelse hos ShopUSA.
  
  11. Hvad hvis mit kreditkort bliver afvist af en US sælger /online-shop?
  
  Enkelte online-shops kræver, at du anvender den samme forsendelse og faktureringsadresse.
  
  Check med din kreditkortudbyder (ofte banken), om du kan tilføje din ShopUSA adresse som din sekundære faktureringsadresse. Registrer herefter din ShopUSA adresse som både din forsendelses- og faktureringsadresse. Enkelte online-shops accepterer ikke udenlandske kreditkort og vil derfor bede om, at beløbet bliver elektronisk overført via Western Union eller lignende. Venligst vær forsigtig med dette og undersøg, om sælgeren er pålidelig - specielt hvis sælger er individuel (på eBay til eksempel). I enkelte tilfælde kan det også skyldes, at sælger forhindrer folk med udenlandske kreditkort i at købe fra siden. Du kan ofte finde samme produkt eller et tilsvarende hos en af de utallige andre online shops for eksempel:
  
  www.shopping.com, www.amazon.com eller www.ebay.com og se, om du kan finde din vare her.
  
  12. Hvad sker der, når dollarkursen ændrer sig?
  
  Dollarkursen ændrer sig fra dag til dag. Beregneren "Beregn pris" viser omkostningerne i DKK beregnet ud fra dollarkursen den pågældende dag. Ændrer kursen sig fra den dag, der handles til den dag kreditkortet krediteres af banken, skal man derfor være opmærksom på, at omkostningen også ændrer sig.
  
  Eksempel – køb af tøj til USD 200:  
• FOB pris: USD 200 (USD-DKK kurs 5,60)
• Fragt, told og moms: DKK 968
• Total omkostning: DKK 2.648
  
  Kursen ændrer sig nu til US 5,52 - når kortet bliver krediteret af banken.
• FOB pris: USD 200 (USD-DKK kurs 5,52)
• Fragt, told og moms: DKK 960
• Total omkostning: DKK 2.625

  
  Omkostningen til ShopUSA, dvs. fragt, told og moms, ændrer sig med DKK -8, idet dollarkursen er faldet, men det modsatte kan også forekomme. Læs mere om dollarkursen på nationalbanken.dk

  
  Læs mere om dollarkursen på nationalbanken.dk

  
  13. Optjening af Bonuspoint

• Registrer dine online køb i USA på ShopUSA.dk "Registrer Varekøb".
• ShopUSA opretter herefter et ordre-id på din registrering.
• Dit varekøb ankommer til ShopUSAs terminal i Virginia Beach og ShopUSA sender din ordre videre til din adresse i DK.
• Du modtager bonuspoint på USD 5.
  
  Dette betyder, at for hver ordre ShopUSA leverer på din adresse i Danmark, modtager du USD 5 i bonuspoint. Bonuspointene kan anvendes til fremtidige ordrer på hopUSA.com. Optjening af bonuspoint kan først overføres til dig efter 10. køb og dette kun ved køb, der er gennemført og sendt fra vores terminal i Virginia, USA.
  
  14. Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min forsendelse og hvornår sendes min vare fra USA?
  
  ShopUSA registrerer alle modtagne forsendelser løbende. Fra modtagelse af en kundes vare på vores terminal kan der dog gå op til 48 timer førend den kan ses i systemet. Dette skyldes almindelig håndtering og tjek af pakkens indhold samt afstemning af faktura. Vær også opmærksom på den tidsforskel der er mellem Danmark og USA. ShopUSA sender en gang om ugen fra Virginia i USA. Alle varer modtaget på vores terminal inden onsdag, kan forventes at blive leveret i Danmark i starten af den efterfølgende uge.
   
  Vil du have dine varer sendt med fly?
  I gennemsnit er leveringstiden med flyfragt 7-10 arbejdsdage.
   
  Vil du have dine varer sendt med skib?
  Vi har desværre ikke faste afgange på skibsfragten. Kontakt venligst vor kundeservice for næste afskibning fra USA. Vær opmærksom på det tager 3-4 uger at sejle større enheder med skib fra USA. 
  
  15. Hvad sker der når en pakke afleveres udenfor terminales åbningstid i USA?
  
  Amerikanske transportfirmaer afleverer pakker døgnet rundt over hele USA, hvis aflevering er forsøgt uden for vores terminals åbningstid vil de automatisk genlevere efterfølgende hverdag inden for åbningstiden.
  
  16. Vil mit produkt blive sendt med skib eller fly?
  
  Alle forsendelser, hvor hver side er mindre end 50 cm bliver sendt som fly-fragt. Større forsendelser sendes med skibsfragt medmindre andet ønskes.
  
  17. Hvordan påvirker vægt og volumen forsendelsesomkostningerne?
  
  ShopUSA forenkler din shopping i USA.  Du skal ikke tænke på vægten af din forsendelse. Overstiger volumen ikke 0,125 m3 vil din forsendelse automatisk blive sendt med fly.
   
  Volumen påvirker kun rigtige store forsendelser (større end 0,5 m3 for søfragt) og (større end 0,125 m3 for flyfragt). Se afsnit 18 og 19.
   
  Forsendelser over 0,125 m3 vil automatisk blive sendt med skib, hvis intet andet er oplyst.
   
  Når din vare er ankommet til terminalen i Virginia vil du altid være i stand til at tjekke din volumen. Klik "TRACK din vare" på ShopUSAs hjemmeside og se din volumen inden den afsendes fra din adresse i Virginia.
  
  18. Er det muligt at få sendt større forsendelser med fly i stedet for skib?
  
  Ja, det er muligt at få større forsendelser sendt med fly. Prisen er $ 500 pr. m3.
  
  Eksempler:
  Forsendelse som er 100 cm x 100 cm x 100 cm = 1,0 m3 koster $ 500 ekstra via fly. Forsendelse som er 50 cm x 50 cm x 200 cm = 0,5 m3. Prisen bliver dermed 0,5 m3 - 0,125 m3 = 0,375 m3 * $ 500 = $ 187.5 ekstra via fly.
  
  19. Hvad er den ekstra omkostning ved at sende større forsendelser med skib?
  
  Forsendelser der er mindre end 0,5 m3 er sendt uden ekstra omkostning. Hvis forsendelsen er større end 0,5 m3, vil ekstra omkostningen være $ 300 pr. m3.
  
  Eksempel:
  Forsendelser, som er 100 cm x 100 cm x 50 cm = 0,5 m3 er sendt uden ekstra omkostning. Forsendelser som er 100 cm x 100 cm x 150 cm = 1,5 m3. Prisen bliver dermed 1,5 m3 - 0,5 m3 = 1 m3 * $ 300 = $ 300 ekstra for skibsfragt.
  
  Vægten påvirker ikke forsendelsesomkostningerne.
  
  20. Hvordan returnerer eller ombytter man en vare købt i USA via ShopUSA?
  
  Alle amerikanske firmaer har en returpolitik som man som forbruger skal forholde sig til, og oftest kan man returnere sin vare uden problemer.
  
  Du kan selvfølgelig sende din vare retur direkte til sælger hvis sælger er indforstået, vær her opmærksom på at adressen for returvarer kan være forskellig fra afsenderadressen.
  
  ShopUSA kan desværre ikke tilbyde samme service på varer som skal retur til USA som fra USA til Danmark, idet vi ikke sender enkeltpakker fra Danmark til USA.
  
  Med hensyn til told og moms kan du få den retur ved returnering af en vare til USA, eller modregnet hvis du blot skal have den byttet.
  
  Vi anbefaler at man sender enkeltpakker retur fra sit lokale posthus, altså Post Danmark.

• Hos Post Danmark betaler du afhængig af vægten.
• Ved ombytning registrerer du varen på ny i vores system (husk at give os besked), vi modregner herefter din told og moms i den ny registrering, men du betaler for fragten igen, da vi ikke er ansvarlige for de fejl der foretages i en af USA's mange online butikker.
  
  I tilfælde af ombytning / returnering har ShopUSA derfor brug for:
  
  
• Bevis / kvittering for at varen er sendt retur.
• Ordrenummeret som tilhørte varen, det nummer der oprindelig fulgte varen da den blev registreret på vores terminal i Virginia.
• Ordrenummeret for registrering af den ombyttede vare.
  
  21. Hvordan returnerer jeg varer fra ShopUSAs terminal i USA til sælger i USA?
  
  Skal man af en eller anden årsag ikke have sin vare sendt til Danmark, men have den returneret til sælger i USA, har man følgende muligheder:
   
  I de fleste tilfælde kan sælger være behjælpelig med en elektronisk returlabel. Se altid sælgers salgsbetingelser omkring returnering af varer.
   
  Kan sælger ikke være behjælpelig med returnering af en vare kan vores terminal i Virginia sørge for returneringen. Man skal dog beregne et ekspeditionsgebyr på $69 ud over fragtprisen i USA. Det er dog en forudsætning at sælger har accepteret returneringen af varen.
  
  22. Hvordan reklamerer jeg en forsendelse?
  
  
• Kontakt ShopUSAs kundeservice i Danmark.
• Husk du er selv ansvarlig for at tjekke din pakke ved levering samt informere fragtmanden, at varen er beskadiget, ellers kan vi desværre ikke behandle reklamationen. I tilfælde af en reklamation, skal dette indberettes til ShopUSA Danmark straks og senest 24 timer efter modtagelsen. Det tager 60 dage fra afsendelsesdatoen - før afgørelse finder sted. Dette er ifølge US' retningslinjer. Efterfølgende skal du selv lægge en ny ordre ind på bestillingen, som ShopUSA efterfølgende refunderer. Dette dog forudsat at reklamationen godkendes.
  
  23. Kan jeg tracke min forsendelse?
  
  Ja, du kan til en hver tid tracke din forsendelse ved at klikke på knappen "Track din vare" øverst på siden. Her vil du kunne se en oversigt over alle de forsendelser, du har registreret hos ShopUSA, både hvilke forsendelser ShopUSA har modtaget samt forventet levering på din adresse i Danmark, etc. De fleste sælgere/online-shops vil også sende dig dit trackingnr. til det lokale fragtfirma. På ShopUSAs tracking side, vil du kunne finde links til enkelte fragtfirmaer såsom; FedEx, DHL og UPS. Her kan du tracke hvornår din forsendelse ankommer til ShopUSA/Virginia (VA).
  
  24. Hvad sker der, hvis jeg glemmer at registrere min forsendelse hos ShopUSA?
  
  Hvis du glemmer at registrere dit produkt på ShopUSAs hjemmeside, vil ShopUSA ikke have mulighed for at distribuere din forsendelse. ShopUSA vil opbevare din forsendelse i 30 dage. I mellemtiden vil ShopUSAs kundeservice forsøge at kontakte dig via e-mail. Du skal da registrere din forsendelse. ShopUSA arkiverer ikke kreditkortnumre.
  
  25. Kan jeg samle mine indkøb fra forskellige online-shops?
  
  Ja, du kan samle dine indkøb fra forskellige online shops og registrere dem på en gang. Det foregår i registreringsprocessen via forsiden af www.ShopUSA.dk
  
  Klik på Registrer varekøb og tilføj lige så mange sælgere som du har behov for, se eksemplet herunder. Når du har udfyldt den første linje, klik derefter på ikonet 'Flere sælgere' og en ny linje kommer frem. Taster du en sælger ind ved en fejl, klikker du blot på ikonet 'Fjern sælgere' og linjen fjernes igen.
  
   
  
  Hvis du placerer flere varekategorier i samme ordre skal du være opmærksom på, at der betales fragt, told og moms pr. varekategori. Det kan betale sig at samle flere varer af samme varekategori, så spares der yderligere på fragten.
  
  Hvis du eksempelvis køber ind for $100 i varekategorien sport og fritid vil du bemærke at prisen ikke bliver tre gange så høj hvis du i stedet vælger at handle for $300.
  
  26. Hvad er Pay Pal?
  
  Gå til www.paypal.dk og find mere information.
  
  27. Hvordan finder jeg den rette størrelse?
  
  Alle online butikker har et "Size chart" siddende på deres hjemmeside, som man kan forholde sig til.
  
  28. Kan jeg købe produkter fra hvilken som helst sælger/online-shop?
  
  Ja, du kan anvende din ShopUSA adresse til at modtage produkter fra en hvilken som helst sælger i USA. Du kan finde en liste over de mest populære websites i den venstre kolonne. Du bedes venligst sikre dig, at produktet er lovligt at importere til Danmark - det er dit ansvar.
  
  29. Kan jeg få alle slags varer sendt med fly? 
  
  De fleste forsendelser sendes med fly, se også spørgsmål 16-19 ovenfor. Enkelte produkter er dog ikke tilladt at sende hverken med fly eller skib uden særlige udførselspapirer, idet de har status som farligt gods. Dette gælder bl.andet brandbare væsker, maling og motorer. Varer med status af farligt gods som alligevel ønskes sendt med fly eller skib kræver særlig certifikat, der skal derfor beregnes ekstra for håndtering af denne type gods.
  
  30. Regler for varer med specielle afgifter eller særlige indførselsrestriktioner?
  
  Våben og dele til våben
  
• Dele til våben og våben kan ikke fragtes via ShopUSA.
  
  Tobak, vin og spiritus:
  ShopUSA har desværre ingen varekategori for tobak, vin og spiritus, idet disse varer ikke kan sendes sammen med vores øvrige gods. Til almindelig orientering hører tobak, vin og spiritus ind under punktafgift reglerne i Danmark. Punktafgiften for en vare fastsættes i forhold til indhold og værdi og beregnes på grundlag af detailprisen. Foreligger der ikke en detailpris, beskattes varen på grundlag af en af told- og skatteforvaltningen skønnet detailpris. Herudover betales der dansk moms.
  
  Helseprodukter/Fødevarer
  Helseprodukter og fødevarer må kun indføres hvis de ikke indeholder animalske produkter.
  
  31. Er det tilladt at importere alle amerikanske produkter til Danmark?

  
  De fleste produkter solgt i USA er lovlige i Danmark. Men der forekommer dog undtagelser. Venligst tjek hos de danske skattemyndigheder, inden du køber en vare i USA. ShopUSA kan ikke holdes ansvarlige, hvis en forsendelse ikke kan importeres til Danmark, men du er stadig ansvarlig for de involverede omkostninger, hvis vi modtager varer på vores terminal i dit navn, som ikke kan indføres til Danmark.

  
  32. Hvordan med elektriske komponenter, der er designet til 110 volt?

  
  De fleste elektriske komponenter i USA er designet til 110 volt. Du kan derfor anvende en omdanner/adapter, der er tilpasset danske elstik. Nogle komponenter er designet til 110 volt og 220-240 volt. Dette er ofte tilfældet for mindre komponenter og de fleste computer produkter. Venligst vær opmærksom på dette, inden du køber elektroniske komponenter i USA.

  
  33. Hvad med amerikansk TV (NTSC)?

  
  De fleste TV solgt i USA er designet til NTSC systemet, hvilket er anderledes fra PAL systemet, som anvendes i de fleste lande i Europa. Du har brug for en speciel omdanner/adapter for at overføre NTSC signal til PAL signal - for dermed at kunne anvende et NTSC TV i Danmark.
  
  

  34. Kan jeg købe Dvd'er i USA?

  
  De fleste Dvd'er har copyright restriktioner og kan ikke anvendes udenfor copyright området. De fleste danske DVD afspillere afspiller også amerikanske DVD.

  
  35. Kan jeg få en kvittering for mine omkostninger i forbindelse med min forsendelse via ShopUSA?

  
  Ja, man kan til enhver tid printe en kvittering ud for sin forsendelse direkte fra vores system. Dette gør man via "Track din vare". Har man derimod brug for en kvittering til sin virksomhed kan vi på foranledning udfærdige en faktura mod et ekspeditionsgebyr på 275.- plus moms pr. ordre.

  
  36. Kan jeg købe i Canada?

  
  Det er ikke noget problem at købe fra Canada over ShopUSA.com. Vær blot opmærksom på at der er told mellem Canada og USA. Køb foretaget i en Canadisk webshop skal være afregnet med told til kunden (altså dig) når varen afsendes fra Canada. Det er en standard procedure som normalt ikke skaber problemer.

  
  37. Promotion og gavekort?

  
  Promotion og gavekort, hvis intet andet er anført gælder de max. et år fra udstedelse.

  
  38. Kørselsvejledning til ShopUSA's lager, 1424 Baker Road, Virginia Beach, Virginia 23 455
  
  Alle de store fragtfirmaer og US postal service er velkendt med ShopUSA. Hvis det bliver nødvendigt, kan du anvende www.mapquest.com for at få en kørselsvejledning. Venligst vær opmærksom på, at ShopUSAs lager har åbent alle hverdage inden for normal arbejdstid.

  
  Hvis du har nogle spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte ShopUSA i Danmark:
  e-mail: dk@shopusa.com
  telefon: +45 70 34 50 36