FAQ

KOM GODT I GANG

Hvilke typer medlemskaber tilbyder l?
  • Vi tilbyder Basic- og Premium-medlemskab, der giver dig en personlig amerikansk leveringsadresse, som du kan bruge til at shoppe online i USA. Klik her for at vælge dit fortrukne medlemskab.
  • Find det medlemskab, der passer bedst til dine behov: Basic-medlemskab er til dig, der kun vil sende enkelte pakker, mens Premium-medlemskab er til dig, der vil sende flere pakker samlet, og dermed også modtage multipakke-rabatter, gratis sampaknings-service på vores terminal i USA samt sampaknings-rabatter. Basic-medlemskab inkluderer 5 dages GRATIS opbevaring af pakker, herefter $ 1 i lagerleje pr. dag, pr. pakke. Mens Premium-medlemskab inkluderer 60 dages GRATIS opbevaring på ShopUSA’s terminal i USA, herefter $ 1 i lagerleje pr. dag, pr. pakke.
  • Basic-medlemskab har INGEN månedlige medlemskabsomkostninger og er GRATIS i oprettelse.
  • Premium-medlemskab koster kun $1.99 pr. måned og $4.99 i oprettelse. Medlemskabet her, kan til hver en tid ændres, dog ikke igangværende måned. Ønsker man at ændre til BASIC-medlemskab, klikker man her på KONTOINDSTILLINGER, og dernæst klik på ÆNDRE MEDLEMSKAB. Man er selv ansvarlig for at ændre sit medlemskab hos ShopUSA.
HVORFOR ER DER SÅ STOR EFTERSPØRGSEL PÅ PRODUKTER FRA AMERIKANSKE ONLINE SHOPS?

Der er tre primære årsager til, at folk fra hele verden gerne vil købe produkter fra USA:

1.  Lave priser

  • Prisen på produkter på de amerikanske hylder er ofte billigere end de danske – selv med fragtomkostninger inkluderet. Derfor kan det godt betale sig at lave en prissammenligning, inden du køber produkterne i din lokale butik.

2.  Større udvalg

  • Har du problemer med at finde den rigtige størrelse eller model? De amerikanske online shops har ofte et betydeligt større udvalg og dermed også større sandsynlighed for, at de har det, du søger.

3.  Produktet er ikke tilgængeligt i Danmark

  • Ofte er produkter lavet til udenlandske markeder forskellige fra, hvad der sælges i USA. Så ved hjælp af ShopUSA, kan du differentiere dig fra resten ved at købe produkter, som ingen andre har.
HVORFOR SENDER AMERIKANSKE ONLINE SHOPS / SÆLGERE IKKE BARE DIREKTE TIL Danmark?

De typiske grunde til, at amerikanske forhandlere ikke sender ud af USA er:

1. Manglende eksportviden
2. Høje administrative udgifter til eksport og markedsføring i udlandet
3. Exportansvar
4. Sprogbarriere
5. Størrelsen på det amerikanske hjemmemarked
HVAD ER FORDELEN VED AT ANVENDE ShopUSA?

STORE besparelser med vores Express-, Fly- og Skibsfragtpriser

  • Vores fragtpriser er svære at slå! Vi tilbyder Express-fragt med 2-3 dages transittid (hverdage), fly (standard) med 5-6 dage og skibsfragt med bare 5-7 uger med følge af rigtig god kundeservice.

  • Eksperter i logistik

  • ShopUSA har eksporteret internationalt siden 2003 og overholder alle eksportregler, både med hensyn til lagerhåndtering og forsendelse. Vores personale er eksperter i at håndtere alle typer logistikopgaver fra USA, uanset om det er bilfragt, større forsendelser eller en lille pakke på 1 kg.

  • Gennemsigtig prismodel

  • Du kan bruge vores fragtberegner BEREGN FRAGT på toppen af hjemmesiden til at beregne dine fragtomkostninger, som er baseret på pakkens størrelse og vægt. Har du en større forsendelse på ½ eller hel container, er du altid velkommen til at kontakte os og få et tilbud.

  • Udvidet transportforsikring!

  • Alle forsendelser er forsikret efter NSAB. Dette er ikke ensbetydende med, at din forsendelse er 100% dækket, i det denne kun dækker efter vægten på forsendelsen og ikke værdien. Vores udvidet transportforsikring sikrer dig mod, at du kan forsikre din forsendelse 100% og hele vejen til din modtageradresse i Danmark. Se afsnit omkring forsikring.

  • FRAGT mere & SPAR mere!

  • Jo flere pakker du sender, jo flere penge sparer du! Du kan spare op til 80% på din forsendelse & håndteringsomkostninger ved at sende flere pakker samlet i én samlet forsendelse.

  • HVORDAN ANVENDER JEG MIN NYE ShopUSA-ADRESSE?

    Når du køber varer i de amerikanske online shops, skal du bruge din ShopUSA-adresse i USA, som din helt egen leveringsadresse (shipping address):

  • Name: (Dit navn)
  • Address 1: 204 Elmwood Ave
  • Address 2: (Dit Medlems-ID) hos ShopUSA
  • City: Sharon Hill
  • Zip Code: 19079-1005
  • State: Pennsylvania
  • Phone: 00(1) 800-755-2363

  • Den vigtigste information, der skal medtages, er dit Medlems-ID. Vi anvender denne information til at identificere ejerne af pakkerne, når de ankommer til vores lager i USA. Hvis denne information mangler, vil der være en forsinkelse i håndteringen af din forsendelse. Hvis ikke adresse 2-felt forekommer hos aktuel sælger i USA, indsætter du blot dit medlems-ID hos ShopUSA efter dit navn. Accepterer aktuel sælger i USA ikke zip code 19079-1005, skal du blot vælge 19079.

    SHOPPING

    HVILKE AMERIKANSKE SÆLGERE KAN JEG HANDLE FRA?
  • Du kan handle varer fra stort set hvilken som helst amerikansk online shop i USA! Hvis en amerikansk webshop ikke accepterer internationale kreditkort eller ikke sender til en "freight forwarding address", kan du altid kontakte os, og vi vil guide dig videre. Det er dog meget få amerikanske webshops, som ikke accepterer internationale kreditkort eller ikke sender varer til en "freight forwarding address". Hvis du har brug for hjælp til at finde det, du søger eller din favorit butik, venligst tjek vores “Shopping tips” side ved at klikke her .
  • HVOR SKAL JEG SENDE DE VARER, JEG HAR KØBT I USA?

    Når du køber varer i de amerikanske online shops, skal du anvende ShopUSA-adresse i USA, som din helt egen leveringsadresse (shipping address):

  • Name: (Dit navn)
  • Address 1: 204 Elmwood Ave
  • Address 2: (Dit Medlems-ID hos ShopUSA)
  • City: Sharon Hill
  • Zip Code: 19079-1005
  • State: Pennsylvania
  • Phone: 00(1) 800-755-2363

  • Den vigtigste information, som skal inkluderes i adressen, er dit Medlems-id. Denne information anvender vi til at identificere ejeren af de pakker, vi modtager på vores terminal i USA. Hvis denne information mangler, vil der være en forsinkelse i håndteringen af din forsendelse. Hvis ikke adresse 2-felt forekommer hos aktuel sælger i USA, indsætter du blot dit medlems-ID hos ShopUSA efter dit navn. Accepterer aktuel sælger i USA ikke zip code 19079-1005, skal du blot vælge 19079.

    HVORFOR VIL DEN AMERIKANSKE SÆLGER IKKE ACCEPTERE MIT KREDITKORT?
  • Der er forskellige årsager til, hvorfor din bank eller kreditkortudbyder afviser dit kreditkort (se nedenfor). Venligst her tjek med din bank eller kreditkortudbyder, for mere detaljeret information:
  • • Der er ikke tilstrækkelig dækning på kortet.
    • Kortudbyder har sat en begrænsning på dit kreditkort.
    • Kreditkortet er udløbet og skal genaktiveres.
    • Sikkerhedskoden er ikke korrekt.
  • Hvis du fortsat modtager notifikationer på, at din betalingsmetode bliver afvist, venligst kontakt os på dk@shopusa.com
  • ER DER NOGEN BEGRÆNSNINGER TIL, HVILKE PRODUKTER JEG MÅ HANDLE I USA?
    • Det er ikke muligt at fragte et produkt, der er klassificeret som farligt eller brandfarligt gods (Dangerous Goods). Restriktionen kan derfor ikke modstrides. Dette gælder også for produkter, der ikke måtte være angivet i oversigten nedenfor.
    • Farligt gods omhandler blandt andre: Eksplosive stoffer og genstande, gasser, brandfarlige væsker, giftige stoffer, ætsende stoffer mv.
    • ShopUSA håndterer ikke våben, våbendele og våbenlignende effekter, uagtet om man har en våbentilladelse.
    • Alle typer af knive, barberknive, køkkenknive m.m. kan ikke sendes.
    • Euforiserende stoffer kan ikke sendes.
    • Fødevarer og andre produkter, der kræver speciel tilladelse fra Fødevarestyrelsen, kan ikke sendes.
    • Levende planter samt plantefrø kan ikke sendes.
    • Tobak og tobakslignende produkter kan ikke sendes.
    • Receptpligtig medicin kan ikke sendes.
    • Øl, vin og spiritus håndteres specielt, kontakt derfor venligst vores support vedr. dette.
    • Neglelak kan ikke sendes.
    • Maling (mineralsk) kan ikke sendes.
    • Kemikalier kan ikke sendes.
    • Batterier (selvstændig), som ikke medfølger et produkt kan ikke sendes.
    • Spraydåser (aerosol) kan ikke sendes.
    • Hårfarve kan ikke sendes.
    • Vær venligst opmærksom på, at ShopUSA ikke kan refundere for fragt- og håndteringsomkostninger, hvis et produkt afvises eller tilbageholdes af de lokale toldmyndigheder i Danmark.
    HVORDAN OVERSÆTTER JEG EN HJEMMESIDE?
  • Hvis du har behov for at oversætte en hjemmeside, anbefaler vi, at du anvender Google Translate: http://translate.google.com.
  • HVORDAN SPARER JEG PENGE, NÅR JEG HANDLER ONLINE I USA?

    Der er mange måder, til hvordan du kan spare penge, når du handler online i USA:

    • Ompakning: Når vi modtager en pakke til vores terminal (din ShopUSA- adresse), anbefaler vi, at du undersøger om, pakken kan minimeres uden at skade dine varer i pakken. Du sparer her på fragtomkostningen. Du kan altid forespørge på en ompakning via din ShopUSA login side, så snart vi har modtaget din pakke på vores terminal i USA.
    • Fragt mere, SPAR mere: Jo flere pakker du sender, jo flere penge vil du spare. Du kan spare op til 80% på din fragt- og håndteringsomkostning ved at fragte flere pakker i én samlet forsendelse.
    • Sampakning: Som Premium-medlem kan du spare op til 80% ekstra på din fragt ved at vi sampakker dine pakker. Via din ShopUSA login side, vælger du under Ekstra Services de pakker, vi skal sampakke. Hvis det lykkes os at reducere den fragtpligtige vægt, vil din besparelse fremgå, når du opretter din forsendelse.
    • Anvend altid din ShopUSA adresse i USA som din helt egen leveringsadresse (shipping address), når du køber varer online i USA. Mange online shops tilbyder GRATIS fragt inden om USA, hvilket du kan udnytte.
    • Tjek om, der nogle rabatter tilgængelige. Der er mange online shops, der har SALE. Vi anbefaler, at du søger efter kuponer eller kupon-koder på Google, ved at benytte søgeordet “online coupons”.
    • Tilmeld dig nyhedsbrevet til dine favorit online shops. De amerikanske online shops informerer ofte deres e-mail kunder først, når de har SALE eller har specifikke kampagner på udvalgte produkter.
    • Shop rundt: Sørg for at sammenligne priser på det produkt, du søger via pris - sammenligning hjemmesider. Der er mange hjemmesider, der tilbyder denne service, og vi anbefaler, at du søger i Google via søgeordet “price comparison”.
    • Betal altid i USD ($) og ikke i DKK. Din bank tilbyder altid en bedre kurs (USD-DKK) end den amerikanske online shop.
    • Tilmeld dig ShopUSA’s nyhedsbrev for at modtage specielle tilbud, kampagner og/eller notifikationer på store sales events.

    EKSTRA SERVICES

    HVORDAN KAN EN OMPAKNING SPARE MIG FOR PENGE OG BESKYTTE MINE PRODUKTER BEDRE?

    Når en pakke er leveret til dig på vores terminal i USA, anbefaler vi, at du ser godt efter på det billede, vi sender dig, om din pakke kan ompakkes og dermed gøres mindre. Dette kan reducere fragtomkostningerne, idet dine fragtomkostninger beregnes efter dimensionerede vægt i henhold til den aktuelle vægt. Den dimensionerede vægt i LBS beregnes ved at gange dimensionerne på pakken. Længden x Bredden x Højden i INCHES (L x B x H), derefter divideret med den totale “DIM-faktor”. Standarden for industrien er 139.

  • Dimensionerede vægt (LBS) = Længde x Bredde x Højde (INCHES) / 139 (DIM faktor ). For at få den dimensionerede vægt i kg x med 0,45.
  • HVORDAN ANMODER JEG OM MERE DETALJEREDE BILLEDER?

    ShopUSA tilbyder et gratis billede af pakken, når den ankommer til vores terminal (din ShopUSA-adresse). Billedet er et snap, dvs. ikke et detaljeret billede af indholdet. Ønsker du et mere detaljeret billede af indholdet, kan du anmode om dette mod et gebyr under Ekstra Services via dit login hos ShopUSA. Dette kan være behjælpelig, hvis du gerne vil vide om, alle produkter er ankommet til dig. Du kan også kontakte den amerikanske sælger/online shoppen, for at modtage en bekræftelse på, om alle produkter er sendt, inden du opretter din forsendelse hos ShopUSA.

    HVORDAN RETURNERER JEG ÉN PAKKE TIL AFSENDER/SÆLGER I USA?

    Hvis den amerikanske sælger har sendt den forkerte vare til vores terminal i USA, så anbefaler vi, at du kontakter sælger med det samme. Hvis du ønsker det og har mulighed for at returnere varen til sælger, bedes du venligst oprette en returforsendelse via dit ShopUSA login, under Ekstra Services. Her har du mulighed for at vedlægge en forudbetalt returadresse label i en PDF-fil på pakken, som du gerne vil returnere. Du skal her vælge: Vedlæg returlabel. Har du ikke en forudbetalt returlabel til sælger i USA, skal du vælge: Opret UPS returlabel. ShopUSA har ret til at returnere alle pakker, som betragtes som våben eller våbendele samt farligt/brandfarligt gods (Dangerous Goods) uden tilladelse fra kunden. Der foreligger en ekstra håndtering på $ 24 pr. pakke for denne type varer.

    HVORDAN SAMPAKKER JEG MINE PAKKER?

    Som Premium-medlem kan du kan spare mange penge på din fragt ved, at vi sampakker dine pakker. Via din ShopUSA login side vælger du under Ekstra Services, de pakker vi skal sampakke. Hvis det er lykkedes os at reducere den fragtpligtige vægt, vil din besparelse fremgå, når du opretter din forsendelse. Er sampakning foretaget på vores terminal i USA jf. kundens ønske, kan dette ikke ændres efter endt behandling og kan kun sendes fra USA til DK.

  • Fragt og håndtering ved sampakning: Hvis 10 pakker sampakkes til én pakke og din fragtpligtige vægt minimeres, vil din sampakningsrabat fremgå, når du opretter din forsendelse. Hvis der ikke er nogen besparelse ved at sampakke dine pakker, vil der ikke være nogen rabat. En færdigbehandlet sampakning bestående af flere pakker på vores terminal i USA, kan ikke sammenholdes med en fragtpris på en enkeltstående pakke, direkte fra ShopUSAs beregner på forsiden. Det er ikke muligt at tilføje pakker til en sampakning, der færdigbehandlet på vores terminal i USA. Ligesom det heller ikke er muligt at opløse en sampakning for at tilføje pakker eller ændre en sampakning, der færdigbehandlet på vores terminal i USA.
    Der foreligger altid en håndteringsomkostning pr. pakke. Denne omkostning er inkluderet i din fragt- og håndteringspris i beregneren. Som Premium-medlem kan du altid bestille en sampakning.

  • Anmodning om sampakning, skal være oprettet inden kl. 14 dansk tid på hverdage og behandles inden for 24 timer på vores terminal i USA. Lykkedes det os, at sampakke dine pakker til minimalt antal med en besparelse, vil denne besparelse fremgå, inden du opretter din forsendelse.

  • Dvs. du opretter først din forsendelse, efter din sampakning er blevet behandlet.

  • Håndterer I også fragt af biler og motorcykler?

    Vi håndterer også fragt af biler og motorcykler. Læs mere om vores priser og services her: https://www.shopusa.com/blog/denmark/bilfragt-fra-usa-uden-toldproblemer/.

    Hvordan returnerer jeg én pakke til afsender/sælger i USA fra DK?

    Når din pakke først er ankommet i DK, dækker gratis returlabel fra sælger i USA desværre ikke. Vi sender gerne din pakke retur direkte fra DK til din sælger i USA mod betaling, og her skal du venligst sende os en mail med følgende informationer: Dit ordrenummer + pakkenummer hos ShopUSA. Pakkens dimensioner samt vægt + værdi i $. Beskrivelse af varer i pakken. Modtageradresse i USA, kontaktperson samt tlf. Afhentningsadresse i DK, tlf.nr. samt kontaktperson, hvor pakken kan afhentes. Refundering af told og moms ved returnering til sælger i USA, kan godt refunderes forudsat: 1) Returfragt fra DK til USA, håndteres af ShopUSA, 2) Pakken, der skal returneres, er sendt via ShopUSA fra USA til DK. Dog skal du her være opmærksom på, at vi ikke på forhånd kan fastsætte behandlingsperioden, idet dette går via Skat.dk, som vi skal indrapportere på dine vegne. .

    MODTAGELSE & OPBEVARING

    VIL I INFORMERE MIG, NÅR MIN PAKKE ANKOMMER?
  • Ja, vi vil informere dig via e-mail, så snart vi modtager din pakke på vores terminal (din ShopUSA adresse). Via dit login hos ShopUSA, kan du se alle de pakker, vi har modtaget til dig.
  • HVAD SKER DER EFTER MINE 5 dages- / 60 DAGES GRATIS OPBEVARING?
  • Vi tilbyder 5 dages GRATIS opbevaring for Basic-medlemmer og 60 dages GRATIS opbevaring for Premium-medlemmer. Hvis én pakke har overskredet denne tidsramme på lageret, vil kunden blive afregnet $1 i lagerleje pr. pakke, pr. dag. Vi opfordrer vores kunder til at sende deres pakker inden for tidsrammen for undgå denne ekstra afregning.

    ShopUSA opbevarer max pakker i 3 måneder, som gælder fra ankomstdato til ShopUSA’s terminal i USA. Pakker vil herefter automatisk blive destrueret på vores terminal i USA.

  • HVORFOR ER MIN PAKKE I VENTEPOSITION?

    Varen er muligvis klassificeret, som farligt/brandfarligt gods (Dangerous Goods), eller er klassificeret som våben/våbendele. ShopUSA har en meget striks politik omkring håndteringen af Farligt Gods, våben og våbendele. I dette tilfælde, har ShopUSA ret til at bortskaffe eller returnere varen(r) til afsender. Denne ekstra håndtering vil blive pålagt mod kunden.

    • Det er ikke muligt at fragte et produkt, der er klassificeret som farligt eller brandfarligt gods (Dangerous Goods).
    • Farligt gods omhandler blandt andre: Eksplosive stoffer og genstande, gasser, brandfarlige væsker, giftige stoffer, ætsende stoffer mv.
    • ShopUSA håndterer ikke våben, våbendele og våbenlignende effekter, uagtet om man har en våbentilladelse.
    • Euforiserende stoffer kan ikke sendes.
    • Fødevarer og andre produkter, der kræver speciel tilladelse fra Fødevarestyrelsen, kan ikke sendes.
    • Levende planter samt plantefrø kan ikke sendes.
    • Tobak og tobakslignende produkter kan ikke sendes.
    • Receptpligtig medicin kan ikke sendes.
    • Øl, vin og spiritus håndteres specielt, kontakt derfor venligst vores support vedr. dette.
    • Neglelak kan ikke sendes.
    • Maling (mineralsk) kan ikke sendes.
    • Kemikalier kan ikke sendes.
    • Batterier (selvstændig), som ikke medfølger et produkt kan ikke sendes.
    • Spraydåser (aerosol) kan ikke sendes.
    • Hårfarve kan ikke sendes.
    • Vær venligst opmærksom på, at ShopUSA ikke kan refundere for fragt- og håndteringsomkostninger, hvis et produkt afvises eller tilbageholdes af de lokale toldmyndigheder i Danmark.
    VIL I ÅBNE MINE PAKKER?

    Ja, ShopUSA åbner alle pakker, der ankommer til vores terminal i USA. Vores uddannede personale vil tage ét snap af pakken, måle dimensionerne (LxBxH) og veje pakkerne, enkeltvis. Denne information anvendes til at beregne fragtomkostningerne til din valgte leveringsadresse i Danmark. Samt vurdering af pakkens indhold, om dette indeholder produkter med klassificeringen: Farligt/brandfarligt gods eller våben/våbendele.

    TILBYDER ShopUSA KØLEOPBEVARING?

    Nej, ShopUSA tilbyder ikke temperaturstyret lager-opbevaring eller transport. ShopUSA har ret til at bortskaffe eller returnere denne type vare(r) til afsender og afregne kunden for denne håndteringsomkostning.

    De mest normale produkter, som kræver nedkøling er: Frostmad, temperatur-sensitiv medicin, letfordærvelige fødevarer, tøris, chokolade mv.

    MIN PAKKE ELLER PALLE ER SENDT TIL Virginia, HVAD GØR JEG?

    ShopUSA flyttede terminalen pr. 26. oktober 2018 fra Virginia/USA til Pennsylvania/USA, info om dette er sendt til alle registrerede kunder hos ShopUSA pr. primo oktober 2018. Har du ved en fejl, fået sendt din pakke eller palle til vores gamle terminal i Virginia/USA, bedes du venligst kontakte os samt bekræfte til os, om du ønsker din pakke videresendt til vores terminal i Pennsylvania. Bekræfter du videre fragt til vores terminal i Pennsylvania, vil du automatisk modtage en bekræftelse fra ShopUSA, når din pakke er ankommet til vores terminal i Pennsylvania. Venligst vær opmærksom på, at du vil blive pålagt et gebyr for denne fragt (pr. pakke eller palle) fra Virginia til Pennsylvania i USA, som automatisk vil blive indsat på din kommende ordre hos ShopUSA. Gebyret afhænger af godset størrelse, du skal have sendt fra Virginia til vores terminal i Pennsylvania, USA.

    HVOR LANG TID TAGER DET AT HÅNDTERE MIN FORSENDELSE?

    Opretter du en Express-forsendelse, frist kl. 14 (dansk tid) på hverdage, skal du venligst beregne 2-3 hverdage (afgangsdato tæller som dag 0), før den leveres på din valgte leveringsadresse i Danmark. Fragtmetoden fly (standard) sendes fra USA, hver fredag kl. 13 (dansk tid) og leveres på din valgte leveringsadresse i Danmark tirsdag/onsdag ugen efter, dvs. 5-6 dage. Vælger du skibsfragt, bedes du kontakte os for info vedr. næste skibsafgang fra USA. Leveringstiden med skib er estimeret 35-45 dage. ShopUSA håndterer kun pakker og paller på arbejdsdage (mandag til fredag), eksklusiv udvalgte amerikanske helligdage, så som Thanksgiving, 4th of July, m.fl.

    I enkelte tilfælde, kan varer af høj værdi, kræve ekstra administration i henhold til U.S. Customs- og Government-regulativer. Dette kan forsinke håndteringen af din forsendelse.

    Forsendelser, der indeholder visse animalske produkter, herunder fjer, dyreskind og ægte perler, kan kræve ekstra gennemsyn for at sikre overholdelse af USA Fish and Wildlife (USFWS) regler. Du kan derfor opleve yderligere behandlingstid på forsendelser, der indeholder disse elementer. Der er forbehold ved disse typer af varer, kontakt derfor venligst vores support direkte.

    Forsendelser, der indeholder elementer, der vises på listen over Restricted Items til Danmark, vil kræve yderligere gennemgang af ShopUSA's Compliance-team. Det er kundens pligt at sikre, at produkt(er) sendt til ShopUSA’s terminal, også er lovlige at eksportere fra USA til Danmark.

    HVORFOR MODTOG JEG MULTI-PAKKE RABAT, SELVOM JEG KUN HAVDE PLACERET ÉN ORDRE?

    Det forekommer ofte, at den amerikanske online shop, sender varer fra samme ordre fra forskellige lagre eller på forskellige tidspunkter. Nogle produkt(er) kan også på grund af vægt og størrelse restriktioner, blive sendt i separat emballage. Denne forsendelse kan i praksis fra afsender medføre, at vi får to eller flere pakker til samme ordre. Du vil derfor som Premium-medlem hos ShopUSA, modtage multipakkerabat på en forsendelse hos ShopUSA, som indeholder flere pakker.

    HVORFOR ER MIN PAKKE IKKE SYNLIG PÅ MIN LOG-IND SIDE?

    Vi modtager og håndterer pakker og paller alle hverdage (mandag til fredag) kl. 8am – 4pm, lukket weekend & helligdage (amerikanske helligdage). Når vi modtager en pakke, vil vi informere dig via e-mail. Venligst giv os 24 timer til at modtage din pakke og registrere den ind i vores system.

    Hvis din pakke skulle være forsøgt leveret udenfor vores åbningstid, vil den automatisk blive genleveret næstkommende hverdag.

    VIL I ACCEPTERE AT MODTAGE FORSENDELSER, SENDT TIL MIG, FRA PRIVATE ELLER INDIVIDUELLE FORHANDLERE?

    Ja, vi accepterer forsendelser til vores ShopUSA terminal, fra hvilken som helst afsender i USA, hvad enten det er en online shop, en privat sælger eller en fysisk forretning.

    VIL I ACCEPTERE AT MODTAGE FORSENDELSER FRA Canada?

    Ja, vi accepterer forsendelser til vores ShopUSA terminal fra Canada. Men hvis forsendelsen pålægges eventuelle Duties and Taxes adresseret mod ShopUSA, fordi afsender ikke har betalt dette på forhånd, vil du blive pålagt et håndteringsgebyr på $74. Køber du derfor varer i Canada, som skal sendes til din ShopUSA adresse, så sørg altid for at sælgeren i Canada betaler alle omkostninger for levering til din ShopUSA adresse.

    HVORDAN SIKRER JEG MIG, AT JEG FÅR BESKED OMKRING ALLE MINE PAKKER?

    Venligst sikre dig, at din oplyste e-mail til ShopUSA er korrekt. Du kan ændre din e-mail ved at logge ind på ShopUSA.com. Vi anbefaler også, at du tilføjer vores domain ShopUSA til dine "Safe Senders" list på dansk "Sikker afsender"- liste. Du bedes også tjekke dit spamfilter og sikre dig, at ShopUSA’s e-mails går direkte til din inbox.

    Kan man afhente sit gods på ShopUSAs terminal i USA?

    Det er ikke muligt at afhente eget gods ved fysisk fremmøde på vores terminal i USA.

    FORSENDELSE

    HVOR LANG TID TAGER DET, FØR JEG MODTAGER MIN FORSENDELSE HJEMME I Danmark?

    Express 2-3 hverdage (afgangsdato tæller som dag 0). Flyfragt 5-6 dage (afgang hver fredag) og skibsfragt estimeret 35-45 dage (afgang min. én gang om måneden). Kontakt venligst vores support for næste skibsafgangsdato.

    HVILKE FRAGTFIRMAER VIL LEVERE MIN FORSENDELSE HJEM TIL MIG I Danmark?
  • FedEx håndterer vores Express-forsendelser, mens vores flyfragt håndteres af SAS Cargo og skibsfragt af udvalgte rederier. Den endelig levering i Danmark foretages af GLS, Jumbo, PostNord samt FedEx.
  • HVORDAN SENDER JEG MIN PAKKE/MINE PAKKER?

    Når din pakke ankommer til ShopUSA’s terminal (din ShopUSA adresse), kan du se dem via din login side på ShopUSA.com. Du kan oprette en forsendelse for hver pakke separat eller én samlet forsendelse inkluderende alle pakker. Du kan spare op til 80% på dine fragt og håndteringsomkostninger ved at fragte flere pakker i en samlet forsendelse. Før du opretter en forsendelse, kan du forespørge under "Ekstra Services" vedr. ompakning, sampakning, mere detaljeret foto og meget mere.

    Før du opretter én forsendelse, skal du sikre dig, at dine varer er i overensstemmelse med dit køb. Har du brug for yderligere information rekvireres det under "EKSTRA SERVICES": Ompakning, Sampakning, Mere detaljeret foto og meget mere.

    Det er ikke muligt at få sendt sine pakker til en anden ønskede adresse i USA efter ankomst til vores terminal i USA. ShopUSA sender kun gods til Danmark. Ligesom det heller ikke muligt at få afhentet sit gods på vores terminal i USA af andet fragtfirma eller anden privatperson.

    Du har mulighed for at få din forsendelse leveret til en GLS Pakkeshop, erhvervs- adresse eller din hjemmeadresse. Hvis du vælger en erhvervsadresse eller din hjemmeadresse, skal du være tilgængelig ml. kl. 8-18 (dansk tid) for tage imod din forsendelse. Hvis du ikke er tilgængelig, vil transportøren tage din forsendelse med retur, og du vil blive afregnet for en genlevering.

    GLS pakkeshop: En pakke må højst være 200 cm lang, veje 20 kg. Pakkens længde og omkreds må højst være 3 m. Den beregnes som 2 x højde + 2 x bredde + 1 x den længste side.

    HVAD INDEBÆRER FRAGTFORMEN COLLECT?

    Express - transit 2-3 dage (afgangsdato tæller som dag 0). Håndteres af FedEx. Toldbehandles af FedEx.

    HVAD ER INKLUDERET I FRAGTOMKOSTNINGERNE?

    Fragt -og håndteringsomkostningerne inkluderer håndtering i USA på vores terminal, dokumenthåndtering overfor U.S. Customs og levering til din valgte leveringsadresse i Danmark. Told og moms er gældende, hvis du vælger servicen Prepay og vil fremgå separat på din betalingskvittering gældende for din forsendelse. Individuelle omkostninger er kategoriseret separat, såsom ompakning og mere detaljeret fotos. Venligst bemærk, at fragtomkostningerne ikke inkluderer toldhåndtering, told og moms samt andre afgifter. Vælger du told- og momsservicen Collect, vil din told og moms blive håndteret lokalt af tolderne i DK og af fragtselskabet, der foretager den endelige levering i Danmark, som vil afregne dig separat. Vælger du told- og momsservicen Prepay, vil du blive afregnet for toldhåndtering, told og moms af ShopUSA inden afgang fra USA. Denne afregning vil fremgå separat og vil ikke være inkluderet i fragtomkostningerne

    Genlevering: Du vil blive faktureret for genlevering i DK - i forhold til din vægt og volumen på din forsendelse fra USA. Forsendelsen vil derfor blive genleveret, når du har betalt for din genlevering til ShopUSA. Hvis du vælger GLS pakkeshop, opbevares din pakke altid i 5 arbejdsdage, før de returneres til ShopUSA Danmark.

    HVORDAN BEREGNER JEG MINE FRAGTOMKOSTNINGER?

    Når du kender til den dimensioneret og aktuelle vægt på en pakke, kan du beregne fragtomkostningerne på dine pakke til din valgte leveringsadresse i Danmark. For at beregne din fragt, anbefaler vi at du anvender vores “Beregn fragt”. Denne finder du i toppen af ShopUSA.com. Du kan også se dine forsendelsesomkostninger via din login side. Bemærk venligst at vi beregner din fragtomkostninger efter den fragtpligtige vægt. Denne beregnes efter den højeste værdi af den aktuelle vægt og dimensioneret vægt. Den dimensioneret vægt = (L x B x H i INCHES) / 139 = Dimensioneret vægt i LBS. For at omregne til KG, skal værdien blot ganges med 0,45. Vægten rundes altid op til nærmest hele tal, eks. 4,3 kg afregnes efter 5 kg.

    HVORDAN AFREGNES FOR TOLD OG MOMS?

    Vi tilbyder told- og moms servicen Prepay. Hvilket er ensbetydende med, at vi afregner for told og moms på din forsendelse inden afgang fra USA. Dette er gældende for fragt med fly (standard) og skib. Afregning af told og moms inkluderer også eventuelle omkostninger til toldtariffer og toldhåndtering, men inkluderer ikke evt. punktafgifter (eks. chokolade). Bemærk venligst, at ShopUSA ikke tillægger et separat IMPORTGEBYR, når vi afregner dig for told og moms. Vi beregner din told og moms ud fra gældende vare- / toldkategori samt vareværdi. Hvis den valgte varekategori eller vareværdi ikke er korrekt, vil du modtage en faktura til betaling for justeringen + DKK 350 i håndteringsgebyr. Anvender du fragtservicen Express, håndteres told og moms separat af fragtselskabet/FedEx, der leverer forsendelsen, som kaldes Collect.

    Bemærk: Når du vælger Collect, kan der forekomme et importgebyr.

    Erhverv: Importerer du varer til din virksomhed, og er den importregistreret, håndterer vi fortoldningen til din virksomhed. Det betyder, at vi IKKE afregner dig for told og moms. Du vil i stedet modtage en separat importspecifikation fra Skat i den efterfølgende måned. Her fremgår det, hvad du skal betale i told og importmoms. Når du opretter din forsendelse, angiver du at din virksomhed er importregistreret og vi sørger for at indfortolde forsendelsen til din virksomhed. Bemærk venligst, at du skal have en toldkredit hos Skat på min. 30 dage, ellers vil Skat opkræve told og moms på forhånd.

    ER DER NOGEN EKSTRA OMKOSTNINGER VEDRØRENDE STØRRELSE OG VÆGT PÅ MINE FORSENDELSER?

    Alle omkostninger vil fremgå, når du opretter din forsendelse. Der forekommer ikke ekstra omkostninger efter, at ShopUSA har afregnet din forsendelse ved afgang fra USA.

    ER DER NOGEN EKSTRA OMKOSTNINGER, HVIS DE PRODUKTER JEG FRAGTER HAR EN VÆRDI, DER ER HØJERE END $2500?

    Hvis du sender en Express-forsendelse på mere end $2500, vil der forekomme et ekstra gebyr på $20 (EEI). På fly (standard) og skibsfragt forekommer dette tillæg ikke.

    HVAD ER FRAGTPLIGTIG VÆGT?

    Den fragtpligtige vægt er den højeste vægt af den dimensionerede vægt vs. den aktuelle vægt. Den dimensionerede vægt i lbs beregnes ved at gange dimensionerne på pakken. Længde x Bredde x Højde i inches (L x B x H), og divideret med den totale “DIM-faktor”. Industristandarden for "DIM-faktor" er 139. For at få den dimensionerede vægt i kg x 0,45.

    • Dimensionerede vægt (lbs) = Længde x Bredde x Højde (inches) / 139 (DIM-faktor).

    Store pakker, der har en relativ lav vægt i forhold til deres størrelse, eks. puder eller dyner, vil resultere i en fragtpligtig vægt, der er større end den aktuelle vægt. Denne vægt omtales også som den dimensionerede vægt. Den fragtpligtige vægt rundes op til nærmeste hele tal. Dvs. hvis den fragtpligtige vægt er 6,71 kg, anvendes 7 kg til at beregne fragtprisen.

    HVAD ER AKTUEL VÆGT?

    Aktuel vægt er vægten på pakken, når den sættes på vægten.

    HVORNÅR BLIVER JEG AFREGNET FOR MINE FORSENDELSESOMKOSTNINGER?

    Du vil blive afregnet for din forsendelse, når du opretter din forsendelse hos ShopUSA. Bemærk dog, at vi tjekker først din ordre hos ShopUSA, inden den afregnes endeligt. Dette for at sikre, at alt information på ordren er korrekt samt, at du afregnes korrekt. Eventuel lagerleje vil blive indsat på din forsendelse efterfølgende og derfor fremgå af din endelige afregning fra ShopUSA.

    Venligst sikre dig, at du har tilstrækkelig dækning på dit kreditkort, til at dække dine fragtomkostninger, inden du opretter en forsendelse. Vores betalingssystem og udbyder vil verificere om, der er tilstrækkelig dækning tilgængeligt på dit kreditkort samt sikre, at informationen er angivet korrekt, før vi godkender din forsendelse.

    Godkendes din betaling ikke, vil din ordre ikke blive afsendt fra USA.

    TILKOMMER DER DIESEL TILLÆG PÅ JERES FRAGTPRISER?

    Nej. Dieseltillæg er ofte noget, der tillægges af andre fragtfirmaer, men ShopUSA tillægger ikke dieseltillæg i afregningen af fragtomkostningerne på nuværende tidspunkt. Vi mener dette giver bedst mulig værdi for vores kunder.

    ER DER NOGEN BEGRÆNSNINGER PÅ, HVILKE PRODUKTER JEG MÅ SENDE?

    Ja. Farligt Gods (Dangerous Goods), eksplosive stoffer, genstande, gasser, brandfarlige væsker, giftige stoffer, ætsende stoffer mv., våben og våbendele er ikke tilladt på ShopUSA’s terminal. ShopUSA har ret til at bortskaffe eller returnere disse varetyper til afsender. Hvis ShopUSA skal bortskaffe en vare/pakke, der er klassificeret, som farligt/brandfarligt gods (Dangerous Goods), våben eller våbendele, er håndteringsomkostningen $24 pr. pakke.

    • Det er ikke muligt at fragte et produkt, der er klassificeret, som farligt gods (Dangerous Goods). Dette gælder også selvom, produktet ikke er angivet i nedenstående oversigt. Restriktionen kan derfor ikke modstrides.
    • Farligt gods omhandler blandt andre: Eksplosive stoffer og genstande, gasser, brandfarlige væsker, giftige stoffer, ætsende stoffer mv. og kan ikke sendes.
    • ShopUSA håndterer ikke våben, våbendele og våbenlignende effekter, uagtet om man har en våbentilladelse.
    • Alle typer af knive, barberknive, køkkenknive m.m. kan ikke sendes.
    • Euforiserende stoffer kan ikke sendes.
    • Fødevarer og andre produkter, der kræver speciel tilladelse fra Fødevarestyrelsen, kan ikke sendes.
    • Levende planter samt plantefrø kan ikke sendes.
    • Tobak og tobakslignende produkter kan ikke sendes.
    • Receptpligtig medicin kan ikke sendes.
    • Kaffe, Øl, vin og spiritus håndteres specielt, kontakt derfor venligst vores support vedr. dette.
    • Neglelak kan ikke sendes.
    • Maling (mineralsk) kan ikke sendes.
    • Kemikalier kan ikke sendes.
    • Batterier (selvstændig), som ikke medfølger et produkt, kan ikke sendes.
    • Spraydåser (aerosol) kan ikke sendes.
    • Hårfarve kan ikke sendes.
    • Vær venligst opmærksom på, at ShopUSA ikke kan refundere for fragt- og håndteringsomkostninger, hvis et produkt afvises eller tilbageholdes af de lokale toldmyndigheder i Danmark.
    • Sølv, guld, ædelstene, mønter samt andre dyrebare genstande.
    Sender ShopUSA til Grønland og Færøerne?

    ShopUSA sender ikke til Grønland og Færøerne

    Sørger ShopUSA for ompakning, hvis min vare ankommer uden emballage fra afsender i USA?

    Modtager ShopUSA varer, der ikke er emballeret fra afsender i USA, vil de som udgangspunkt blive pakket på en palle og fragtet videre på en palle til DK. Eksempler på uemballeret gods kunne være reservedele til biler, møbler etc. Der vil forekomme en ekstra omkostning for denne håndtering, som vil fremgå, når din ordre afregnes af ShopUSA, inden afgang fra USA. Det er altid dit ansvar, at gods modtaget hos ShopUSA, er forsvarligt pakket til den videre transport. Tjek derfor dette med din sælger i USA, inden de sender din forsendelse til ShopUSA`s terminal.

    BETALING

    HVORDAN AFMELDER JEG MIT MEDLEMSKAB?

    Log ind på ShopUSA.com og vælg "Kontoindstillinger". Her kan du ændre dit medlemskab til hver en tid fra Basic til Premium, eller fra Premium til Basic. Hvis du ønsker at afmelde dit medlemskab hos ShopUSA, bedes du venligst sende os en e-mail med angivelse af dit medlems-ID hos ShopUSA.

    HVILKE TYPER BETALINGER ACCEPTERER I?

    Vi accepterer Visa og Mastercard.

    HVORDAN AFREGNER ShopUSA FOR INDIVIDUELLE SERVICES?

    For at kunne reducere transaktionsomkostningerne til betalingsudbyder og kreditkortselskaberne, konsoliderer ShopUSA alle individuelle afregninger i én samlet afregning, når forsendelsen afregnes. Kvitteringen for afregningen vil indeholde detaljer om, hvad der er afregnet for, herunder de ekstra services, der er forespurgt.

    HVORDAN AFREGNER ShopUSA EXPRESS-FRAGT?

    Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger angivet er korrekte. Det er ikke muligt at annullere en Express fragt, idet denne håndteres præcis, som kunden har oprettet den. Transportforsikring afregnes efter købsværdi og FedEx indfortolder forsendelsen jf. den angivne købsværdi. Kunden skal derfor være opmærksom på, at den angivne købs-/vareværdi i USD ($), er korrekt på de varer, der skal sendes Express. ShopUSA tager forbehold for fejlindtastning af købsværdi foretaget af kunden. Kunden vil derfor her blive afregnet et gebyr jf. fejlindtastningen, som er 2,9 % af købets værdi i USD ($) til kreditkortselskabet i henhold til transportforsikring. I henhold til FedEx, kan kundens forsendelse blive tilbageholdt, ved forkert angivet købsværdi og evt. omkostninger i denne sammenhæng vil blive pålagt kunden. Afregning af dette, sendes direkte til kunden, inden udlevering af forsendelsen vil ske i DK.

    HVAD KAN VÆRE ÅRSAGEN TIL AT MIN BETALING ER AFVIST?

    Der kan være forskellige årsager til, at din bank eller kreditkortudbyder afviser en betaling, venligst se nedenfor. Venligst også tjek med din bank eller kreditkortudbyder for mere detaljerede svar til, hvorfor din betaling er blevet afvist.

    • Der er ikke tilstrækkelig dækning på kreditkortet.
    • Kreditkortudbyder har låst kortet for transaktioner.
    • Kreditkortet er udløbet.
    • Sikkerhedskoden er ikke korrekt.

    Hvis du fortsat modtager notifikationer på, at din betalingsmetode bliver afvist, kontakt os venligst på dk@shopusa.com

    HVILKEN VALUTA AFREGNES JERES SERVICES I?

    Alle priser hos ShopUSA er angivet i og afregnes i US dollar ($).

    ER BETALINGSINFORMATIONEN SIKKER HOS ShopUSA?

    Ja. ShopUSA følger 100% de gældende regler fra Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    HVAD ER SIKKERHEDSKODEN OGSÅ KALDET CVN-NUMMERET?

    Det er sikkerhedskoden, også kaldet “CVN" eller “Card Verification Value” (CVV). Det er de 3 cifre, som er printet bag på dit kreditkort i underskriftsfeltet. Bankerne anvender primært denne kode til at forebygge misbrug samt snyd med kortet.

    For mere information angående sikkerhedskoder eller Card Verification Numbers, venligst kontakt din bank eller kreditkortudbyder.

    HVORDAN VIL JEG BLIVE AFREGNET FOR TOLD, MOMS OG ANDRE AFGIFTER?

    Hvis du vælger told moms servicen Collect, vil tolderne i Danmark afregne dig separat for told og moms. Vælger du told og moms servicen Prepay vil ShopUSA afregne dig for toldhåndtering, told og moms. Der er INGEN IMPORTGEBYRER, når du vælger servicen Prepay. Vi beregner din told og moms ud fra gældende varekategori og angivet vareværdi jf. din købskvittering fra sælger i USA. Hvis den valgte varekategori eller vareværdi ikke er korrekt, vil dette blive justeret af ShopUSA jf. korrekt varekategori og vareværdi.

    HVORDAN ANVENDER JEG EN RABATKODE?

    Hvis du har modtaget en rabatkode til ShopUSA, kan denne anvendes, når du opretter din forsendelse. Man kan kun anvende én rabatkode under én forsendelse hos ShopUSA. Rabatkoder kan ikke anvendes til returfragt hos ShopUSA. Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder i én forsendelse. Opfylder indsatte rabatkode ikke ShopUSA’s betingelser for gældende rabatkode, vil denne blive annulleret af ShopUSA’s administration.

    FORSIKRING & REKLAMATIONER

    HVORDAN KAN JEG FORSIKRE MIN FORSENDELSE?

    Vi tilbyder en udvidet transportforsikring, som du kan vælge, når du opretter din forsendelse. Den beregnes, som 3% af varernes samlede værdi.

    Det er vigtigt, at din forsendelse er pakket forsvarligt fra sælgeren i USA, inden den sendes til Danmark. Hvis du ønsker at beskytte indholdet bedre i din forsendelse, kan du via din login-side og under ekstra services, bestille en ompakning for at beskytte forsendelsen. Reservedele (biler), pc-udstyr, glas, porcelæn, keramik og andet skrøbeligt gods skal være forsvarligt pakket inden afgang fra USA. Er det ikke foretaget fra sælger, skal man selv bestille denne service hos ShopUSA. Dette gælder alle pakker, der indeholder skrøbeligt gods, hvis man har flere inden for denne klassificering. Man er selv, som kunde ansvarlig for dette. ShopUSA kan ikke tage ansvar, hvis dette ikke er foretaget, og det gælder også, selvom man har forsikret sin forsendelse hos ShopUSA.

    De danske transportregler anbefaler, at indholdet beskyttes med bobleplast eller flamingo, så indholdet dermed kan modstå stød på pakken. Avispapir og lignende betegnes ikke som tilstrækkelig beskyttelse af indholdet i kassen.

    Forsikringen dækker skader, kun hvis forsendelsen er pakket forsvarligt samt bortkomst. I tilfælde af en erstatning, vil vi dække dine omkostninger. Herunder varens værdi jf. faktura, som fulgte din forsendelse hos ShopUSA samt fragt, told og moms. Foretager man selv genkøb af skadet vare, eller sender skadet vare til reparation uden anvisning fra ShopUSA inden reklamationssag er færdigbehandlet hos ShopUSA, frafalder sagen øjeblikkeligt hos ShopUSA.

    Har man afgivet fuldmagt til GLS eller anden given transportør v/ShopUSA om levering af gods på leveringsadressen i DK uden fysisk underskrift ved modtagelse. Frafalder ens reklamationsret til ShopUSA, og man vil her ikke blive dækket, selvom man har valgt forsikring på sin forsendelse hos ShopUSA.

    Afhenter man selv sit gods hos ShopUSAs shipping partner SEKO i Brøndby/Danmark, er egen transport fra SEKO til egen destination ikke omfattet af forsikringen hos ShopUSA. Idet forsikringen dækker kun transporter med transportører.

    Hvis du ikke forsikrer din forsendelse, vil du være begrænset dækket, hvis der skulle forekomme en skade eller bortkomst af din forsendelse. Du erstattes 8,33 SDR pr. kg, hvilket svarer til ca. 74 DKK pr. kg. Indeholder din forsendelse eksempelvis en værdifuld vare, eks. iPhone til $700, vejer denne forsendelse kun 1 kg og du vil derfor kun blive erstattet i henhold til 1 kg, dvs. 74 DKK. Samme betingelser er gældende vedrørende forsvarlig indpakning af din forsendelse, uanset om din forsendelse er forsikret eller ej.

    HVORDAN HÅNDTERER JEG EN REKLAMATION?

    Hvis en forsendelse er beskadiget, når du modtager den i Danmark, bedes du venligst kontakte os direkte på dk@shopusa.com for at starte en reklamation. Når du reklamerer en forsendelse, er det vigtigt, at din e-mail inkluderer:

    • Dit ShopUSA ordrenummer.
    • Dit ShopUSA pakkenummer.
    • Dit forsendelsesnummer hos GLS, eller FedEx.
    • Skadens art, dvs. hvad er skadet.
    • Dokumentation på, om der er foretaget anmærkninger til chaufføren/pakkeshoppen, der har leveret forsendelsen.
    • Billeder af varen/pakken/pallen, herunder alle 6 sider, pakkelabel og emballage. Hvis skaden omfatter en pakke/palle, billede af varen, som den lå i kassen/på pallen ved ankomst til dig.
    • Al pakkeemballage skal bevares hos dig, indtil reklamationssagen er afsluttet hos ShopUSA. Ellers kan reklamationssagen desværre ikke behandles hos ShopUSA.
    • Købskvittering fra sælger i USA på den skadet vare.

    Ovenstående informationer, bedes du venligst fremsende til os i én og samme mail inden for 24 timer fra modtagelse af den skadet vare i Danmark, dette jf. din tracking ved GLS, FedEx eller anden transportør v/ShopUSA. Ellers kan ShopUSA desværre ikke behandle din reklamationssag. Manglende informationer til ShopUSA, i forbindelse med en reklamationssag, vil svarfrist her være 48 timer. Overholdes svarfristen ikke, frafalder reklamationssagen hos ShopUSA.

  • Behandling af en reklamationssag kan tage op til 60 dage. Men vi vil altid bestræbe os på at løse sagen så hurtigt som muligt.
  • Forsikringen dækker skader, kun hvis forsendelsen er pakket forsvarligt (kundens eget ansvar) samt ved bortkomst. Herunder varens værdi jf. faktura, som fulgte din forsendelse hos ShopUSA samt fragt, told og moms. Foretager man selv genkøb af en skadet vare, eller sender en skadet vare til reparation uden anvisning fra ShopUSA inden reklamationssagen er færdigbehandlet hos ShopUSA, frafalder sagen øjeblikkeligt hos ShopUSA.
  • Kontaktformular


    Support

    Åben alle hverdage kl. 09:00-13:00

    Telefon

    +45 70 34 50 36