FAQ

KOM GODT I GANG

Hvilke typer medlemskaber tilbyder l?
  • Vi tilbyder Basic- og Premium-medlemskab, der giver dig en personlig amerikansk leveringsadresse, som du kan bruge til at shoppe online i USA. Klik her for at vælge dit fortrukne medlemskab.
  • Find det medlemskab, der passer bedst til dine behov: Basic medlemskab er til dig, der kun vil sende enkelte pakker, mens Premium er til dig, der vil sende flere pakker samlet, og dermed også modtage Multi-pakke rabatter og GRATIS sampakning. Basic-medlemskab har 5 dages GRATIS opbevaring af pakker, mens Premium-medlemskab har 60 dage.
  • Basic-medlemskab har INGEN månedlige medlemskabsomkostninger og GRATIS i oprettelse.
  • Premium-medlemskab koster kun $1.99 pr. måned og $4.99 i oprettelse.
HVORFOR ER DER SÅ STOR EFTERSPØRGSEL PÅ PRODUKTER FRA AMERIKANSKE ONLINE SHOPS?

Der er tre primære årsager til, at folk fra hele verden gerne vil købe produkter fra USA:

1.  Lave priser

  • Prisen på produkter på de amerikanske hylder er ofte billigere end de danske – selv med fragtomkostninger inkluderet. Derfor kan det godt betale sig at lave en prissammenligning, inden du køber produkterne i din lokale butik.

2.  Større udvalg

  • Har du problemer med at finde den rigtige størrelse eller model? De amerikanske online shops har ofte et betydeligt større udvalg og dermed også større sandsynlighed for, at de har det, du søger.

3.  Produktet er ikke tilgængeligt i Danmark

  • Ofte er produkter lavet til udenlandske markeder forskellige fra, hvad der sælges i USA. Så ved hjælp af ShopUSA, kan du differentiere dig fra resten ved at købe produkter, som ingen andre har.
HVORFOR SENDER AMERIKANSKE ONLINE SHOPS / SÆLGERE IKKE BARE DIREKTE TIL DANMARK?

De typiske grunde til, at amerikanske forhandlere ikke sender ud af USA er:

1. Manglende eksportviden
2. Høje administrative udgifter til eksport og markedsføring i udlandet
3. Eksportansvar
4. Sprogbarriere
5. Størrelsen på det amerikanske hjemmemarked
HVAD ER FORDELEN VED AT ANVENDE SHOPUSA?

STORE besparelser med vores Express-, Fly- og Skibsfragtpriser

  • Vores fragtpriser er svære at slå! Vi tilbyder Express-fragt med 2-3 dages transittid, flyfragt med 5-6 dage og skibsfragt med bare 5-7 uger med følge af rigtig god kundeservice. Se også vores kunders bedømmelse på Trustpilot.

  • Eksperter i logistik

  • ShopUSA har eksporteret internationalt siden 2003 og overholder alle eksportregler, både med hensyn til lagerhåndtering og forsendelse. Vores personale er eksperter i at håndtere alle typer logistikopgaver fra USA, uanset om det er bilfragt, større forsendelser eller en lille pakke på 1 kg.

  • Gennemsigtig prismodel

  • Du kan bruge vores fragtberegner på toppen af hjemmesiden til at beregne dine fragtomkostninger, som er baseret på pakkens størrelse og vægt. Har du en større forsendelse på ½ eller hel container, er du altid velkommen til at kontakte os og få et tilbud.

  • Udvidet transportforsikring!

  • Alle forsendelser er forsikret efter NSAB. Dette er ikke ensbetydende med, at din forsendelse er 100% dækket, i det denne kun dækker efter vægten på forsendelsen og ikke værdien. Vores udvidet transportforsikring sikrer dig mod, at du kan forsikre din forsendelse 100% og hele vejen til din modtageradresse i Danmark.

  • FRAGT mere & SPAR mere!

  • Jo flere pakker du sender, jo flere penge sparer du! Du kan spare op til 80% på din forsendelse & håndteringsomkostninger ved at sende flere pakker samlet i én samlet forsendelse.

  • HVORDAN ANVENDER JEG MIN NYE SHOPUSA-ADRESSE?

    Når du køber varer i de amerikanske online shops, skal du bruge din ShopUSA-adresse i USA, som din helt egen leveringsadresse (shipping address):

  • Name: (Dit navn)
  • Address 1: 1424 Baker Road
  • Address 2: (Dit Medlems-ID)
  • City: Virginia Beach
  • Zip Code: 23455-3320
  • State: Virginia
  • Phone: 757-641-3696

  • Den vigtigste information, der skal medtages, er dit Medlems-ID. Vi anvender denne information til at identificere ejerne af pakkerne, når de ankommer til vores lager i USA. Hvis denne information mangler, vil der være en forsinkelse i håndteringen af din forsendelse.

    SHOPPING

    HVILKE AMERIKANSKE SÆLGERE KAN JEG HANDLE FRA?
  • Du kan handle varer fra hvilken som helst amerikansk online shop i USA! Det er det fantastiske ved ShopUSA. Hvis en amerikansk webshop ikke accepterer internationale kreditkort eller ikke sender til en "freight forwarding address", kan du altid kontakte os. Vi kan handle varerne på dine vegne via vores Personal Shopper Service. Det er dog meget få amerikanske webshops, som ikke accepterer internationale kreditkort eller ikke sender varer til en "freight forwarding address". Hvis du har brug for hjælp til finde det, du søger eller din favorit butik, venligst tjek vores “Shopping tips” side ved at klikke her .
  • HVOR SKAL JEG SENDE DE VARER JEG HAR KØBT I USA?

    Når du køber varer i de amerikanske online shops, skal du anvende ShopUSA-adresse i USA, som din helt egen leveringsadresse (shipping address):

  • Name: (Dit navn)
  • Address 1: 1424 Baker Road
  • Address 2: (Dit Medlems-ID)
  • City: Virginia Beach
  • Zip Code: 23455-3320
  • State: Virginia
  • Phone: 757-641-3696

  • Den vigtigste information, som skal inkluderes i adressen, er dit Medlems-id. Denne information anvender vi til at identificere ejeren af de pakker, vi modtager på vores terminal i USA. Hvis denne information mangler, vil der være en forsinkelse i håndteringen af din forsendelse.

    HVORFOR VIL DEN AMERIKANSKE SÆLGER IKKE ACCEPTERE MIT KREDITKORT?
  • Der er forskellige årsager til, hvorfor din bank eller kreditkortudbyder afviser dit kreditkort (se nedenfor). Venligst her tjek med din bank eller kreditkortudbyder, for mere detaljeret information.
  • • Der er ikke tilstrækkelig dækning på kortet.
    • Kortudbyder har sat en begrænsning på dit kreditkort.
    • Kreditkortet er udløbet og skal genaktiveres.
    • Sikkerhedskoden er ikke korrekt.
  • Hvis du fortsat modtager notifikationer på, at din betalingsmetode bliver afvist, venligst kontakt os på dk@shopusa.com
  • ER DER NOGEN BEGRÆNSNINGER TIL, HVILKE PRODUKTER JEG MÅ HANDLE I USA?
  • ShopUSA håndterer ikke våben eller våbendele, uagtet om man har en våbentilladelse. Det er heller ikke muligt at fragte et produkt, der er klassificeret som farligt eller brandfarligt gods (Dangerous Goods). Fødevarer og andre produkter, der kræver speciel tilladelse fra Fødevarestyrelsen, kan kun sendes såfremt den nødvendige information foreligger. Her skal også påregnes ekstra håndteringsomkostninger. Vær venligst opmærksom på at ShopUSA ikke kan refundere for fragt- og håndteringsomkostninger, hvis et produkt afvises eller tilbageholdes af de lokale toldmyndigheder.
  • HVORDAN OVERSÆTTER JEG EN HJEMMESIDE?
  • Hvis du har behov for at oversætte en hjemmeside, anbefaler vi, at du anvender Google Translate: http://translate.google.com.
  • HVORDAN SPARER JEG PENGE, NÅR JEG HANDLER ONLINE I USA?

    Der er mange måder, til hvordan du kan spare penge, når du handler online i USA:

    • Om-pakning: Når vi modtager en pakke til vores terminal (din ShopUSA-adresse), anbefaler vi, at du undersøger om pakken kan minimeres uden at skade dine varer i pakken. Du sparer her på fragtomkostningen. Du kan altid forespørge på en om-pakning via din ShopUSA-log ind side, så snart vi har modtaget din pakke på vores terminal.
    • Fragt mere, SPAR mere!: Jo flere pakker, du sender, jo flere penge vil du spare! Du kan spare op til 80% på din fragt- og håndteringsomkostning ved at fragte flere pakker i én samlet forsendelse.
    • Sampakning: Som Premium-medlem kan du spare op til 80% ekstra på din fragt ved at vi sampakker dine pakker. Via din ShopUSA-log ind side vælger du under Ekstra Service de pakker vi skal sampakke. Hvis det lykkes os at reducere den fragtpligtige vægt vil din besparelse fremgå, når du opretter din forsendelse.
    • Anvend altid din ShopUSA-adresse i USA som din helt egen leveringsadresse (shipping address), når du køber varer online i USA. Mange online shops tilbyder GRATIS fragt inden om USA, hvilket du kan udnytte.
    • Tjek om, der nogle rabatter tilgængelige. Der er mange online shops, der har SALE, coupon eller discount-koder tilgængelige. Vi anbefaler, at du søger efter coupons eller discountkoder på Google, ved at benytte søgeordet “online coupons”.
    • Tilmeld dig nyhedsbrevet til dine favorit online shops. De amerikanske online shops informerer ofte deres e-mail kunder først, når de har SALE eller har specifikke kampagner på udvalgte produkter.
    • Shop rundt: Sørg for at sammenligne priser på det produkt, du søger via pris - sammenligning hjemmesider. Der er mange hjemmesider, der tilbyder denne service, og vi anbefaler, at du søger i Google via søgeordet “price comparison”.
    • Betal altid i USD ($) og ikke i DKK. Din bank tilbyder altid en bedre kurs (USD-DKK) end den amerikanske online shop.
    • Tilmeld dig ShopUSAs nyhedsbrev for at modtage specielle tilbud, kampagner og/eller notifikationer på store sales events.

    EKSTRA SERVICES

    HVORDAN KAN EN OMPAKNING SPARE MIG FOR PENGE OG BESKYTTE MINE PRODUKTER BEDRE?

    Når en pakke er leveret til dig på vores terminal, anbefaler vi, at du ser godt efter på det billede, vi sender dig, om din pakke kan ompakkes og dermed gøres mindre. Dette kan reducere fragtomkostningerne, idet dine fragtomkostninger beregnes efter dimensionerede vægt i henhold til den aktuelle vægt. Den dimensionerede vægt i lbs beregnes ved at gange dimensionerne på pakken. Længden x Bredden x Højden i inches (L x B x H), derefter divideret med den totale “DIM faktor”. Standarden for industrien er 139.

  • Dimensionerede vægt (lbs) = Længde x Bredde x Højde (inches) / 139 (DIM faktor). For at få den dimensionerede vægt i kg x med 0,45.
  • HVORDAN ANMODER JEG OM MERE DETALJEREDE BILLEDER?

    ShopUSA tilbyder et GRATIS billede af pakkens indhold, når den ankommer til vores terminal (din ShopUSA-adresse). Du bedes forespørge om et mere detaljeret billede, hvis du ønsker det, mod en ekstra omkostning. Du gør dette ved at vælge "Ekstra Services" via din ShopUSA-log ind side. Dette kan være behjælpelig, hvis du gerne vil vide om, alle produkter er ankommet. Du kan også kontakte den amerikanske sælger/online shoppen, for at modtage en bekræftelse på, om alle produkter er sendt, inden du opretter en forsendelse ShopUSA.

    HVORDAN RETURNERER JEG ÉN PAKKE TIL AFSENDER/SÆLGER I USA?

    Hvis den amerikanske sælger har sendt den forkerte vare til vores terminal, så anbefaler vi, at du kontakter sælger med det samme. Hvis du ønsker det og har mulighed for at returnere varen til sælger, bedes du venligst oprette en retur via din ShopUSA-log ind side, under Ekstra Services. Her har du mulighed for at vedlægge returadresselabel i PDF format på det, du gerne vil returnere. ShopUSA har ret til at returnere alle pakker, som betragtes som våben eller våbendele samt farligt/brandfarligt gods (Dangerous Goods) uden tilladelse fra kunden. Der foreligger en ekstra håndtering på $24 / pakke for denne type varer.

    HVORDAN SAMPAKKER JEG MINE PAKKER?

    Som Premium-medlem kan du kan spare op til 80% ekstra på din fragt ved, at vi sampakker dine pakker. Via din ShopUSA-log ind side vælger du under Ekstra Service, de pakker vi skal sampakke. Hvis det er lykkedes os, at reducere den fragtpligtige vægt, vil din besparelse fremgå, når du opretter din forsendelse. Er sampakning foretaget på vores terminal i USA jf. kundens ønske, kan dette ikke ændres efter endt behandling og kan kun sendes fra USA til DK.

  • Fragt og håndtering ved sampakning: Hvis 10 pakker sampakkes til én pakke og din fragtpligtige vægt minimeres, vil din sampakningsrabat fremgå, når du opretter din forsendelse. Hvis der ikke er nogen besparelse ved at sampakke dine pakker, vil der ikke være nogen rabat. Hvis du får sampakket 10 pakker til én pakke, kan du ikke anvende vores fragt og håndterings beregner til at beregne prisen. Fragt og håndtering for én pakke er ikke den samme som at sampakke 10 pakker til én pakke. Der foreligger altid en håndterings omkostning pr. pakke. Denne omkostning er inkluderet i din fragt og håndteringspris i beregneren. Som Premium-medlem kan du altid bestille en sampakning. Lykkedes det os at sampakke dine pakker til minimalt antal med en besparelse, vil denne besparelse fremgå, inden du opretter din forsendelse.

  • Håndterer i også fragt af biler og motorcykler?

    Vi håndterer også fragt af biler og motorcykler. Læs mere om vores priser og services her: http://bilfragt.shopusa.com/.

    MODTAGELSE & OPBEVARING

    VIL I INFORMERE MIG, NÅR MIN PAKKE ANKOMMER?
  • Ja, vi vil informere dig via e-mail, så snart vi modtager din pakke på vores terminal (din ShopUSA-adresse). Du kan også logge ind på ShopUSA.com for at se denne information. Her kan du se alle de pakker vi har modtaget til dig.
  • HVAD SKER DER EFTER MINE 5 dages- / 60 DAGES GRATIS OPBEVARING?
  • Vi tilbyder 5 dages GRATIS opbevaring for Basic-medlemmer og 60 dages GRATIS opbevaring for Premium-medlemmer. Hvis én pakke har overskredet denne tidsramme på lageret, vil kunden blive afregnet $1 pr. pakke pr. dag. Vi opfordrer vores kunder til at sende deres pakker inden for tidsrammen for undgå denne ekstra afregning.

    ShopUSA opbevarer max pakker i 3 måneder, som gælder fra ankomstdsato til ShopUSAs terminal i USA. Pakker vil herefter automatisk blive destrueret på vores terminal i USA.

  • HVORFOR ER MIN PAKKE I VENTEPOSITION?

    Varen er muligvis klassificeret, som farligt/brandfarligt gods (Dangerous Goods), eller er klassificeret som våben/våbendele. ShopUSA har en meget striks politik omkring håndteringen af Farligt Gods, våben og våbendele. I dette tilfælde, har ShopUSA ret til at bortskaffe eller returnere varen(-erne) til afsender. Denne ekstra håndtering vil blive pålagt mod kunden.

    VIL I ÅBNE MINE PAKKER?

    Ja, ShopUSA åbner alle pakker, der ankommer til vores terminal i USA. Vores uddannede personale vil tage ét billede af pakkens indhold, måle dimensionerne (LxBxH) og veje pakkerne, enkeltvis. Denne information anvendes til at beregne fragtomkostningerne til din valgte leveringsadresse i Danmark. Samt vurdering af pakkens indehold, om dette indeholder produkter med klassificeringen: farligt/brandfarligt gods eller våben/våbendele.

    TILBYDER SHOPUSA KØLEOPBEVARING?

    Nej, ShopUSA tilbyder ikke temperaturstyret lager-opbevaring eller transport. ShopUSA har ret til at bortskaffe eller returnere denne type vare(r) til afsender og afregne kunden for denne håndteringsomkostning.

    De mest normale produkter, som kræver nedkøling er: frostmad, temperatur-sensitiv medicin, letfordærvelige fødevarer, tøris og chokolade.

    HVOR LANG TID TAGER DET AT HÅNDTERE MIN FORSENDELSE?

    Opretter du en Express forsendelse, skal du venligst beregne 2-3 hverdage, før den leveres på din valgte leveringsadresse i Danmark. Fragtmetoden FLY sendes fra USA, hver torsdag kl. 12 dansk tid. Og leveres på din valgte leveringsadresse i Danmark tirsdag/onsdag, dvs. 5-6 dage. Transit-tiden med fragtmetoden Standard er 12-15 hverdage. Transit-tiden med fragtmetoden Direct er 7-9 hverdage. Transit-tiden med fragtmetoden Plus er 8-10 hverdage. Vælger du skibsfragt, bedes du kontakte os for at få nærmere info om næste afgang fra USA. Leveringstiden med skib er 5-6 uger. ShopUSA håndterer kun pakker og paller på arbejdsdage (mandag til fredag), eksklusiv udvalgte amerikanske helligdage, så som Thanksgiving, 4th of July, m.fl.

    I enkelte tilfælde, kan varer af høj værdi, kræve ekstra administration i henhold til U.S. Customs- og Government-regulativer. Dette kan forsinke håndteringen af din forsendelse.

    Forsendelser, der indeholder visse animalske produkter, herunder fjer, dyreskind og ægte perler, kan kræve ekstra gennemsyn for at sikre overholdelse af USA Fish and Wildlife (USFWS) regler. Du kan derfor opleve yderligere behandlingstid på forsendelser, der indeholder disse elementer.

    Forsendelser, der indeholder elementer, der vises på listen over Restricet Items til Danmark, vil kræve yderligere gennemgang af ShopUSA's Compliance-team. Det er kundens pligt at sikre, at produkt(er) sendt til ShopUSAs terminal, også er lovlige at eksportere fra USA til Danmark.

    HVORFOR MODTOG JEG MULTI-PAKKE RABAT, SELVOM JEG KUN HAVDE PLACERET ÉN ORDRE?

    Det forekommer ofte, at den amerikanske online shop, sender varer fra samme ordre fra forskellige lagre eller på forskellige tidspunkter. Nogle produkt(er) kan også på grund af vægt og størrelse restriktioner, blive sendt i separat emballage. Denne forsendelse praksis fra afsender kan medføre, at vi får to eller flere pakker til samme ordre.

    HVORFOR ER MIN PAKKE IKKE SYNLIG PÅ MIN LOG-IND SIDE?

    Vi modtager og håndterer pakker og paller fra mandag til fredag. Når vi modtager en pakke, vil vi informere dig via e-mail. Venligst giv os 24 timer til at modtage din pakke og registrere den ind i vores system.

    VIL I ACCEPTERE AT MODTAGE FORSENDELSER, SENDT TIL MIG, FRA PRIVATE ELLER INDIVIDUELLE FORHANDLERE?

    Ja, vi accepterer forsendelser til vores ShopUSA terminal, fra hvilken som helst afsender i USA, hvad enten det er en online shop, privat sælger eller fysisk forretning.

    HVORDAN SIKRER JEG MIG, AT JEG FÅR BESKED OMKRING ALLE MINE PAKKER?

    Venligst sikre dig, at din oplyste e-mail til ShopUSA er korrekt. Du kan ændre din e-mail ved at logge ind på ShopUSA.com. Vi anbefaler også, at du tilføjer vores domain ShopUSA til dine "Safe Senders" list på dansk "Sikker afsender"- liste. Du bedes også tjekke dit spamfilter og sikre dig, at ShopUSAs e-mails går direkte til din inbox.

    FORSENDELSE

    HVOR LANG TID TAGER DET, FØR JEG MODTAGER MIN FORSENDELSE HJEMME I DANMARK?

    Express 2-3 hverdage. Flyfragt 5-6 dage (afgang hver torsdag) og Skibsfragt 5-7 uger (afgang min. én gang om måneden).

    HVILKE FRAGTFIRMAER VIL LEVERE MIN FORSENDELSE HJEM TIL MIG I DANMARK?
  • UPS håndterer vores Express-forsendelser, mens vores flyfragt håndteres af SAS Cargo, og Skibsfragt af udvalgte rederier. Den endelig levering i Danmark foretages af GLS Danmark og GLS Express.
  • HVORDAN SENDER JEG MIN PAKKE/MINE PAKKER?

    Når din pakke ankommer til ShopUSAs terminal (din ShopUSA-adresse), kan du se dem via din Login side på ShopUSA.com. Du kan oprette en forsendelse for hver pakke separat eller én samlet forsendelse inkluderende alle pakker. Du kan spare op til 80% på dine fragt og håndteringsomkostninger ved at fragte flere pakker i en samlet forsendelse. Før du opretter en forsendelse, kan du forespørge under "Ekstra Services" vedr. ompakning, sampakning, mere detaljeret foto og meget mere.

    Du har mulighed for at få din forsendelse leveret til en GLS Pakkeshop, erhvervs adresse eller din hjemmeadresse. Hvis du vælger en erhvervs adresse eller din hjemmeadresse, skal du være tilgængelig ml. 8-18 for tage imod din forsendelse. Hvis du ikke er tilgængelig, vil GLS tage din forsendelse med retur og du vil blive afregnet for en genlevering.

    GLS pakkeshop: En pakke må højst være 200 cm lang, veje 20 kg. Pakkens længde og omkreds må højst være 3 m. Den beregnes som 2 x højde + 2 x bredde + 1 x den længste side.

    HVAD INDEBÆRER FRAGTFORMEN COLLECT?

    Express - transit 2-3 dage. Håndteres af UPS Express. Toldbehandles af UPS Express.

    HVAD ER INKLUDERET I FRAGTOMKOSTNINGERNE?

    Fragt -og håndteringsomkostningerne inkluderer håndtering i USA på vores terminal, dokumenthåndtering overfor U.S. Customs og levering til din valgte leveringsadresse i Danmark. Told og moms er gældende, hvis du vælger servicen Prepay og vil fremgå separat på din specifikation. Individuelle omkostninger er kategoriseret separat, såsom ompakning og mere detaljeret fotos. Venligst bemærk at fragtomkostningerne ikke inkluderer toldhåndtering, told og moms samt andre afgifter. Vælger du told og moms servicen Collect, vil din told og moms blive håndteret lokalt af tolderne og fragtselskabet der foretager den endelige levering i Danmark, som vil afregne dig separat. Vælger du told og moms service Prepay vil du blive afregnet for toldhåndtering, told og moms af ShopUSA. Denne afregning vil fremgå separat og vil ikke være inkluderet i fragtomkostningerne.

    Genlevering: Du vil blive faktureret for genlevering i DK - i forhold til din vægt og volumen på din forsendelse fra USA. Forsendelsen vil derfor blive genleveret, når betaling er modtaget fra kunden hos ShopUSA. Hvis du vælger GLS pakkeshop, opbevares din pakke altid i 5 arbejdsdage før de returneres til ShopUSA Danmark.

    HVORDAN BEREGNER JEG MINE FRAGTOMKOSTNINGER?

    Når du kender til den dimensioneret og aktuelle vægt på en pakke, kan du beregne fragtomkostningerne på dine pakke til din valgte leveringsadresse i Danmark. For at beregne din fragt, anbefaler vi at du anvender vores “Beregn fragt”. Denne finder du i toppen af ShopUSA.com. Du kan også se dine forsendelsesomkostninger via din Log-ind side. Bemærk venligst at vi beregner din fragtomkostninger efter den fragtpligtige vægt. Denne beregnes efter den højeste værdi af den aktuelle vægt og dimensioneret vægt. Den dimensioneret vægt = (L x B x H i inches) / 139 = Dimensioneret vægt i LBS. For omregne til KG, skal værdien blot ganges med 0,45. Vægten rundes altid op til nærmest hele tal, eks. 4,3 kg afregnes efter 5 kg.

    INDEHOLDER FRAGTPRISEN IMPORTGEBYR, TOLD, MOMS OG ANDRE AFGIFTER?

    Nej. Hvis du vælger told og moms service Collect, vil tolderne og det lokale det fragtselskab der foretager den endelig levering i Danmark afregne dig separat for toldhåndtering, told og moms. Bemærk at når du vælger collect kan forekomme et importgebyr. Vælger du told og moms servicen Prepay, vil ShopUSA afregne dig for toldhåndtering, told og moms. Der er INGEN IMPORTGEBYRER, når du Prepay. Vi beregner din told og moms ud fra gældende vare- / toldkategori samt vareværdi. Hvis den valgte varekategori eller vareværdi ikke er korrekt, vil dette blive justeret af ShopUSA og fremgå på den endelig afregning og jf. korrekt varekategori og vareværdi.

    ER DER NOGEN EKSTRA OMKOSTNINGER VEDRØRENDE STØRRELSE OG VÆGT PÅ MINE FORSENDELSER?

    Alle omkostninger vil fremgå, når du opretter din forsendelse. Der forekommer ikke ekstra omkostninger efter, at ShopUSA har afregnet din forsendelse ved afgang fra USA.

    ER DER NOGEN EKSTRA OMKOSTNINGER, HVIS DE PRODUKTER JEG FRAGTER HAR EN VÆRDI, DER ER HØJERE END $2500?

    Hvis du sender en Express-forsendelse på mere end $2500, vil der forekomme et ekstra gebyr på $20 (EEI). På fly -og skibsfragt forekommer dette tillæg ikke.

    HVAD ER FRAGTPLIGTIG VÆGT?

    Den fragtpligtige vægt er den højeste vægt af den dimensionerede vægt vs. den aktuelle vægt. Den dimensionerede vægt i lbs beregnes ved at gange dimensionerne på pakken. Længde x Bredde x Højde i inches (L x B x H), og divideret med den totale “DIM faktor”. Industristandarden for "DIM faktor" er 139. For at få den dimensionerede vægt i kg x 0,45.

    • Dimensionerede vægt (lbs) = Længde x Bredde x Højde (inches) / 139 (DIM faktor).

    Store pakker, der har en relativ lav vægt i forhold til deres størrelse, eks. puder eller dyner, vil resultere i en fragtpligtig vægt, der er større end den aktuelle vægt. Denne vægt omtales også som den dimensionerede vægt. Den fragtpligtige vægt rundes op til nærmeste hele tal. Dvs. hvis den fragtpligtige vægt er 6,71 kg, anvendes 7 kg til at beregne fragtprisen.

    HVAD ER AKTUEL VÆGT?

    Aktuel vægt er vægten på pakken, når den sættes på vægten.

    HVORNÅR BLIVER JEG AFREGNET FOR MINE FORSENDELSESOMKOSTNINGER?

    Du vil blive afregnet for din forsendelse, når du opretter din forsendelse. Bemærk dog, at vi tjekker din ordre hos ShopUSA, inden den afregnes. Dette for at sikre, at alt information på ordren er korrekt samt, at du afregnes korrekt.

    Venligst sikre dig, at du har tilstrækkelig dækning på dit kreditkort, til at dække dine fragtomkostninger, inden du opretter en forsendelse. Vores betalingssystem og udbyder vil verificere om, der er tilstrækkelig dækning tilgængeligt på dit kreditkort samt sikre, at informationen er angivet korrekt, før vi godkender din forsendelse.

    TILKOMMER DER DIESEL TILLÆG PÅ JERES FRAGTPRISER?

    Nej. Diesel tillæg er ofte noget, der tillægges af andre fragtfirmaer, men ShopUSA tillægger ikke dieseltillæg i afregningen af fragtomkostningerne på nuværende tidspunkt. Vi mener dette giver bedst mulig værdi for vores kunder.

    ER DER NOGEN BEGRÆNSNINGER PÅ, HVILKE PRODUKTER JEG MÅ SENDE?

    Ja. Farligt Gods (Dangerous Goods), brandfarligt materiale, våben og våbendele er ikke tilladt på ShopUSAs terminal. ShopUSA har ret til at bortskaffe eller returnere disse varetyper til afsender. Hvis ShopUSA skal bortskaffe en vare/pakke, der er klassificeret, som farligt/brandfarligt gods (Dangerous Goods), våben eller våbendele, er håndteringsomkostningen $24 pr. pakke. Der kan være bestemte restriktioner på udvalgte produkter for indførelse i Danmark. Venligst kontakt de danske toldere for at få nærmere oplysninger om, hvilke restriktioner, der foreligger på det aktuelle. Alle typer af knive, barberknive, køkkenknive m.m. er klassificeret som våbendele af US customs og må derfor ikke eksporteres fra USA.

    BETALING

    HVORDAN AFMELDER JEG MIT MEDLEMSKAB?

    Log ind på ShopUSA.com og vælg "Kontoindstillinger". Her kan du ændre dit medlemskab til hver en tid. Hvis du ønsker at afmelde dit medlemskab, skal du sendes os en email.

    HVILKE TYPER BETALINGER ACCEPTERER I?

    Vi accepterer Visa og Mastercard. Vi arbejder på at kunne tilbyde flere betalings muligheder i nærmere fremtid.

    HVORDAN AFREGNER SHOPUSA FOR INDIVIDUELLE SERVICES?

    For at kunne reducere transaktionsomkostningerne til betalingsudbyder og kreditkortselskaberne, konsoliderer ShopUSA alle individuelle afregninger i én samlet afregning, når forsendelsen afregnes. Kvitteringen for afregningen vil indeholde detaljer om, hvad der er afregnet for, herunder de ekstra service der er forespurgt.

    HVORDAN AFREGNER SHOPUSA EXPRESS-FRAGT?

    Kunden er ansvarlig for, at alle oplysninger angivet er korrekte. Det er ikke muligt at annullere en Express-fragt, idet denne håndteres præcis som kunden har oprettet den. Transportforsikring afregnes efter købsværdi og UPS indfortolder forsendelsen jf. den angive købsværdi. Kunden skal derfor være opmærksom på at den angivne købs/vareværdi i USD($), er korrekt på de varer, der skal sendes Express. ShopUSA tager forbehold for fejlindtastning af købsværdi foretaget af kunden. Kunden vil derfor her blive afregnet et gebyr jf. fejlindtastningen, som er 2,9 % af købets værdi i USD ($) til kreditkortselskabet i henhold til transportforsikring. I henhold til UPS, kan kundens forsendelse blive tilbageholdt, ved forkert angivet købsværdi og evt. omkostninger i denne sammenhæng vil blive pålagt kunden. Afregning af dette, sendes direkte til kunden, inden udlevering af forsendelsen vil ske i DK.

    HVAD KAN VÆRE ÅRSAGEN TIL AT MIN BETALING ER AFVIST?

    Der kan være forskellige årsager til, at din bank eller kreditkortudbyder afviser en betaling, venligst se nedenfor. Venligst også tjek med din bank eller kreditkortudbyder for mere detaljerede svar til, hvorfor din betaling er blevet afvist.

    • Der er ikke tilstrækkelig dækning på kreditkortet.
    • Kreditkortudbyder har låst kortet for transaktioner.
    • Kreditkortet er udløbet.
    • Sikkerhedskoden er ikke korrekt.

    Hvis du fortsat modtager notifikationer på, at din betalingsmetode bliver afvist, kontakt os venligst på dk@shopusa.com

    HVILKEN VALUTA AFREGNES JERES SERVICES I?

    Alle priser hos ShopUSA er angivet i og afregnes i US dollar ($).

    ER BETALINGSINFORMATIONEN SIKKER HOS SHOPUSA?

    Ja. ShopUSA følger 100% de gældende regler fra Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

    HVAD ER SIKKERHEDSKODEN OGSÅ KALDET CVN-NUMMERET?

    Det er sikkerhedskoden, også kaldet “CVN" eller “card verification value” (CVV). Det er de 3 cifre, som er printet bag på dit kreditkort i underskriftsfeltet. Bankerne anvender primært denne kode til at forebygge misbrug samt snyd med kortet.

    For mere information angående sikkerhedskoder eller Card Verification Numbers, venligst kontakt din bank eller kreditkortudbyder.

    HVORDAN VIL JEG BLIVE AFREGNET FOR TOLD, MOMS OG ANDRE AFGIFTER?

    Hvis du vælger told moms servicen Collect, vil tolderne i Danmark afregne dig separat for told og moms. Vælger du told og moms servicen Prepay vil ShopUSA afregne dig for toldhåndtering, told og moms. Der er INGEN IMPORTGEBYRER, når du vælger servicen Prepay. Vi beregner din told og moms ud fra gældende varekategori og angivet vareværdi jf. din købskvittering fra sælger. Hvis den valgte varekategori eller vareværdi ikke er korrekt, vil dette blive justeret af ShopUSA jf. korrekt varekategori og vareværdi.

    HVORDAN ANVENDER JEG EN RABATKODE?

    HVis du har modtaget en rabatkode til ShopUSA, kan denne anvendes, når du opretter din forsendelse. Man kan kun anvende én rabatkode under én forsendelse hos ShopUSA. Rabatkoder kan ikke anvendes til returfragt hos ShopUSA. Det er ikke muligt, at kombinere flere rabatkoder i én forsendelse. Opfylder indsatte rabatkode ikke ShopUSAs betingelser for gældende rabatkode, vil denne blive annulleret af ShopUSAs administration.

    FORSIKRING & REKLAMATIONER

    HVORDAN KAN JEG FORSIKRE MIN FORSENDELSE?

    Vi tilbyder en udvidet transportforsikring, som du kan vælge, når du opretter din forsendelse. Den beregnes, som 3% af varernes samlede værdi.

    Det er vigtigt, at din forsendelse er pakket forsvarligt fra sælgeren i USA, inden den sendes til Danmark. Hvis du ønsker at beskytte indholdet bedre i din forsendelse, kan du via din log-ind side og under ekstra services, bestille en ompakning for at beskytte forsendelsen.

    De danske transportregler anbefaler, at indholdet beskyttes med bobleplast eller flamingo, så indholdet dermed kan modstå stød på pakken. Avispapir og lignende betegnes ikke som tilstrækkelig beskyttelse af indholdet i kassen.

    Forsikringen dækker skader, kun hvis forsendelsen er pakket forsvarligt samt bortkomst. I tilfælde af en erstatning, vil vi altid søge mulighed for at reparere en skadet vare. Er dette ikke muligt, vil vi søge efter at genkøbe varen hos sælger i USA. Er dette ikke muligt, vil vi dække dine omkostninger. Herunder varens værdi jf. faktura, som fulgte din forsendelse hos ShopUSA samt fragt, told og moms.

    Hvis du ikke forsikrer din forsendelse, vil du være begrænset dækket, hvis der skulle forekomme en skade eller bortkomst af din forsendelse. Du erstattes 8,33 SDR pr. kg, hvilket svarer til ca. 74 DKK pr. kg. Indeholder din forsendelse eksempelvis en værdifuld vare, eks. iPhone til $700, vejer denne forsendelse kun 1 kg og du vil derfor kun blive erstattet i henhold til 1 kg, dvs. 74 DKK. Samme betingelser er gældende vedrørende forsvarlig indpakning af din forsendelse, uanset om din forsendelse er forsikret eller ej.

    HVORDAN HÅNDTERER JEG EN REKLAMATION?

    Hvis en forsendelse er beskadiget, når du modtager den i Danmark, bedes du venligst kontakte os direkte på dk@shopusa.com for at starte en reklamation. Når du reklamerer en forsendelse, er det vigtigt at din e-mail inkluderer:

    • Dit ShopUSA ordre-nr.
    • Dit forsendelses-nr. hos GLS, eller UPS.
    • Skadens art, dvs. hvad er skadet.
    • Billeder af varen/pakken/pallen, herunder alle 4 sider, pakkelabel og emballage. Hvis skaden omfatter en pakke / palle, billede af varen, som den lå i kassen / på pallen ved ankomst til dig.
    • Link til din vare hos sælger, herunder direkte link varen hos den aktuelle sælger. Angivelse af skadens omfang og evt. handelspris for køb af en ny vare.

    Ovenstående informationer, bedes du venligst fremsende til os i én og samme mail inden for 24 timer fra modtagelse af den skadet vare. Ellers kan ShopUSA desværre ikke behandle din reklamationssag. Svar på manglende informationer, anmodet af ShopUSA, skal fremsendes til ShopUSA inden for 24 timer, ellers frafalder reklamationssagen hos ShopUSA.

  • Behandling af en reklamationssag kan tage op til 60 dage. Men vi vil altid bestræbe os på at løse den så hurtigt som muligt.
  • Kontaktformular


    Telefonen er åben

    alle hverdage ml. 10-15

    Telefon

    +45 70 34 50 36