FAQ

• Vi erbjuder Basic- och Premium-medlemskap som ger dig en personlig shipping adress i USA som du använda varje gang du handla online i USA. Klicka här för att välja önskat medlemskap.
• Hitta det medlemskap som passar dina behov bäst: Basic-medlemskap är för dig som bara vill skicka ett fåtal av paket, medan Premium-medlemskap är för dig som vill skicka flera paket tillsammans och därmed också få multi-paketsrabatter, GRATIS sampaketservice på vår terminal i USA och paketrabatter. Basic-medlemskap inkluderar 5 dagars GRATIS paketlagring, sedan $3 i lagringshyra per dag, per paket. Premium-medlemskapet inkluderar 30 dagars GRATIS lagring på ShopUSA:s terminal i USA, sedan $3 i lagringshyra per dag, per paket.
• Detta gäller alla paket som tas emot och hanteras på vår terminal.
• Basic-medlemskap har INGA månatliga medlemskostnader och är GRATIS vid registrering.
• Premium-medlemskap kostar endast $4.99 per månad och $4.99 vid registrering. Medlemskapet här kan ändras när som helst, men inte den aktuella månaden. Om du vill byta om till BASIC-medlemskap klickar du på KONTOINSTÄLLNINGAR och sedan på ÄNDRA MEDLEMSKAP. Du är ansvarig för att ändra ditt medlemskap hos ShopUSA.

Det är 3 primära orsaker till, att människor ifrån hela världen vill köpa produkter ifrån USA.

Amerikanska butiker fraktar inte utanför USA på grund av följande orsaker:

STORA besparingar med vår express- flyg och båtfraktspriser.

Experter i logistik

Synlig prisbild

Utvidgad transportförsäkring!

FRAKTA mer & SPARA mer!

När du köper varor i amerikanska online shops måste du använda din ShopUSA-adress i USA som din egen leveransadress (shipping-adress):

Den viktigaste informationen att inkludera är ditt medlems-ID. Vi använder denna information för att identifiera ägarna till paketen när de anländer till vårt lager i USA. Om denna information saknas kommer det att bli en försening i hanteringen av din försändelse. Om den aktuella säljaren i USA till exempel inte accepterar postnummer 30354-3929 väljer du 30354.

När du handlar i amerikanska online butiker ska du använda din ShopUSA-adress som din leverans adress/ shipping adress på engelska:

Den viktigaste informationen att inkludera är ditt medlems-ID. Vi använder denna information för att identifiera ägarna till paketen när de anländer till vårt lager i USA. Om denna information saknas kommer det att bli en försening i hanteringen av din försändelse. Om den aktuella säljaren i USA till exempel inte accepterar postnummer 30354-3929 väljer du 30354.

Det finns många sätt att spara pengar när du handlar online i USA:

När ett paket är mottaget till dig på vår terminal. rekommenderar vi, att du ser noga efter på det foto som vi mailar till dig, om dina paket kan ompackas för att göras mindre. Detta kan reducera fraktomkostnaderna, då de räknas ut ifrån dimensionell vikt i jämförlese med den aktuella vikten. Dimensionell vikt visar paketets densitet, vilket är den mängd utrymme ett paket tar upp i förhållande till sin faktiska vikt. Debiterbar vikt är den vikt som används för att beräkna priset. Den debiterbara vikten kommer att vara den högsta vikten vid jämförelse mellan den dimensionella och den faktiska vikten.

ShopUSA erbjuder ett GRATIS foto av paketets innehåll när det ankommer till vår terminal ( din ShopUSA-adress ). Önskas ett mera detaljerat foto, mot en fotoavgift. Denna service bokar du genom att välja "Extra Services" på din ShopUSA-login sida. Detta kan exempelvis vara till hjälp när du vill vara säker på att alla produkter är levererade eller se om det är rätt produkt. Du kan också kontakta säljaren/ online-butiken för en bekräftelse om det skulle behövas innan du registrerar en leverans till Sverige.

Om den amerikanska säljaren har skickat fel vara till vår terminal i USA rekommenderar vi att du kontaktar säljaren omedelbart.

Om du vill returnera en vara till säljaren måste du skapa en retursändning via din ShopUSA-inloggning, inklusive funktionen Extratjänster.
Här har du möjlighet att bifoga en förbetald returetikett från säljaren i en PDF-fil till paketet som du vill returnera.
Välj: Bifoga returetikett. Om du inte har en förbetald returetikett för säljaren i USA måste du välja:
skapa UPS returetikett.
Det tillkommer en hanteringsavgift på 15 USD för én retur paket ,oavsett om det är en förbetald etikett eller en etikett du själv skapar.

Det kan bero på en klassificering, som farligt/brandfarligt gods ( Dangerous Goods ), eller som vapen/vapendel. ShopUSA har en strikt politik omkring hanteringen av farligt/brandfarligt gods och vapen/vapendelar. Vid dessa tillfällen, har ShopUSA rätten att destruera eller att returnera produkten till avsändaren. För denna hantering faktureras kunden.

Ja, ShopUSA öppnar alla paket, som tas emot på terminalen i USA. Vår utbildade personal kommer att ta ett foto av paketet och dess innehåll, mäta volymen, (längd x höjd x bred) och varje paket kommer vägas var för sig. Denna information används till att räkna ut fraktkostnaden för leveransadress i Sverige. Samt för att bedöma paketets innehåll, om det innehåller produkter med klassificeringen: farligt/brandfarligt gods och vapen/vapendelar.

Nej, ShopUSA erbjuder inte temperaturstyrd lagerhantering eller transport. ShopUSA har rätt att destruera eller returnera denna typ av gods till avsändaren och fakturera kunden för denna typ av hantering.

De vanligaste produkterna som kräver kylhantering är: frysta produkter, temperatur-sensitiv medicin, färskvaror, glass och choklad.

Registrerar du en EXPRESS leverans, ska du vänligen räkna med 2 -3 vardagar, för den levereras på din utvalda adress i Sverige. Fraktmetod FLYG lämnar terminalen i USA varje Torsdag. Registrerar du denna typ fraktmetod senast torsdag morgon kl 12.00 levereras den på din utvalda adress i Sverige tisdag/onsdag, dvs 5-6 dagar. Väljar du fraktmetod DIRECT är transit-tid 8-10 vardagar. Väljar du fraktmetod STANDARD är transit-tid 12-15 vardagar. Väljar du fraktmetod PLUS är transit-tiden 7-9 vardagar. Väljer du fraktmetod OCEAN (båtfrakt), ber vi dig om att kontakta oss för att få en närmare information om nästa avgång ifrån USA. Leveranstiden med båt är 5-6 veckor. ShopUSA hanterar och tar emot paket endast på vardagar måndag till fredag och ej på amerikanska helgdagar i USA, så som Thanksgiving, 4th of July, m.fl.

I enskilda fall, kan produkter med ett högt värde kräva extra administration när det gäller U.S Customs och Government-regulativ. Detta kan försena hanteringen av din leverans.

Leveranser, som innehåller vissa animaliska produkter, däribland fjäder, djurskinn och äkta pärlor, kan kräva en extra genomgång för säkra att vi håller USA Fish and Wildlife (USFWS) regler. Du kan uppleva att det därför kan vara lite längre hanteringstid på leveranser med denna typ av produkter.

Leveranser, som innehåller produkter, som är med på listan med Restricet Items till Sverige, påkräves ytterligare genomgång av ShopUSA´s Compliance-team. Det är kundens plikt och ansvar att säkerställa att produkter som är levererade till ShopUSA´s terminal också är lagliga att exportera till Sverige.

Butikerna skickar ofta produkter ifrån olika lager eller vid olika tillfällen, En del produkter ska också fraktas i olika paket beroende på storlek och vikt bestämmelser. Denna frakt praxis gör att vi får 2 eller fler paket till ett och samma inköp i butiken.

Det händer ganska ofta att den amerikanska online-butiken, skickar paket ifrån olika lager eller på olika tids-punkter. En del produkter kan på grund av vikt och storleks begränsningar, skickas i separata emballage. Denna praxis kan medföra att vi får 2 eller flera paket till den samma leveransorder.

Ja, vi accepterar och tar emot leveranser till ShopUSA terminalen ifrån vilken som helst avsändare i USA, om det kommer ifrån en online-butik, privatperson, eller en fysisk butik.

Vänligen säkra dig om att din registrerade email hos ShopUSA är korrekt. Du kan använda din e-mail genom att logga in på ShopUSA.com. Vi rekommenderar också att du lägger till vår domän ShopUSA till din "Safe Senders" känd avsändare – listan. Vi ber dig också om att se i ditt spamfilter för att se om dina ShopUSA mail kommer direkt till din inbox.

Express 2-3 vardagar. Flygfrakt 5-6 dagar (flygavgång varje fredag) och båtfrakt 5-6 veckor (båtavgång minimum en gång i månaden).

När ditt paket/paketen kommer till ShopUSA´s terminal ( din ShopUSA-adress ), kan du följa med och se dem i din logg-in på ShopUSA.com. Du kan registrera en leverans för varje paket separat eller en sampackad leverans som innehåller alla paketen. Du kan spara upp till 80% på din frakt och hantering genom att frakta fler paket i en sampackad leverans. Innan du registrerar en leverans be om en förfrågan under "Exstra Services" gällande, ompackning, sampackning , mer detaljerad foto, och mycket mer.

Frakt och hanteringskostandera inkluderar hantering i USA på vår terminal, dokument hantering till U.S.Customs och leverans till din adress i Sverige. Tull och moms gäller om du väljer att frakta med flyg eller båt och framgår som separat. Individuella kostnader är kategoriserat separat, så som ompackning och mer detaljerade foto. Notera vänligen att fraktkostnaderna inte inkluderar tullhantering, tull och moms samt andra avgifter. Väljer du Express, kommer detta hanteras lokalt av UPS Sverige, som du kommer att inbetala separat. Väljer du flyg eller båtfrakt betalar du frakt, tull och moms till ShopUSA Sverige AB. Denna betalning kommer att framgå separat och kommer inte vara inkluderat i fraktkostnaderna. Återleverans: Kunden kommer att faktureras för återleverans i Sverige i förhållande till vikt och volym som paketet har ifrån USA. Återleveransen kommer att genomföras så fort ShopUSA har mottagit inbetalningen ifrån kunden. Väljer du Bring-utlämningsställe finns paketet där i 10 arbetsdagar innan det returneras till ShopUSA Sverige.

När du känner till volym och vikten på ditt gods, kan du räkna fram fraktkostnader på dina paket till din hemadress i Sverige. För att räkna fram dina fraktomkostnader rekommenderar vi att du använder vår kalkylator. Denna finner du i toppen av ShopUSA.com. Du kan också se dina fraktomkostnader. Du kan också se dina fraktomkostnader via din logg-in sida. Notera vänligen att vi beräknar dina fraktomkostnader efter den fraktpliktiga vikten. Den beräknas utifrån det högsta värdet av den aktuella vikten och den dimensionerade vikten. Dimensionerad vikt i LBS = ( längd x bred x höjd i inches ) / 139, För att räkna ut det till kg, ska den multipliceras med 0.45. Vikten avrundas alltid upp till närmaste hela tal. Exempelvis 4.3kg avrundas upp till 5kg.

Nej, om du väljer Express-leverans, då kommer UPS och tullen i Sverige fakturera dig individuellt. När det gäller ShopUSA´s flyg och båtfrakt betalar du tull och moms till ShopUSA och vi redovisar det för dig till myndigheterna. Du betalar inte någon tulladministrationsavgift på 150kr för varje kvitto till ShopUSA, före det att du betalar din tull och moms. När du fraktar med ShopUSA Express, flyg och båtfrakt. Vi beräknar din tull och moms utifrån gällande tullkategori samt produktvärdet på ditt inköp. Om du väljer fel tullkategori justerar ShopUSA detta till rätt tullkategori och rätt produktvärde, det framgår när din hantering är sluthanterad.

Om du väljer Express-leverans på ett godsvärde över $2500, tillkommer det en extra kostnad på $20 (EEI) . På flyg och båtfrakten förekommer inte detta tillägg.

$20 filing fee (EEI) är tillämplig om produktvärdet för transporten är större än $ 2500.

Den fraktpliktiga vikten är den högsta vikten av den dimensionerade vikten i jämförelse med den aktuella vikten. Den dimensionerade vikten i LBS räknas fram genom att multiplicera den dimensionerade på paketet. Längd x bred x höjd och dividerat med den totala “DIM faktor”. Branschsstandarden for "DIM faktor" är 139. För att få den dimensionerede vikten i kg x 0,45.

Express - transit 2-3 dagar, UPS

Det är den vikten på paketet, när det vägs på vågen.

Du betalar för din leverans till Sverige för frakt, tull och moms när du registrerar din leverans. OBS! att vi genomgår kundens registrering före sluthantering. Detta för att säkra att all information är korrekt så att du inte ska betala för mycket eller för lite i tull och moms.

Vänligen säkra dig om att ditt kort har täckning eller är öppet för debitering, före det att du registrerar din leverans till Sverige. Vårt betalningssystem kommer att verifiera om det är täckning på kundens betalkort samt säkra att all information är korrekt innan vi godkänner leveransen.

Nej, Diesel tillägg är ofta något, som andra fraktbolag tar ut, men ShopUSA tar inte ut dieseltillägg i våra fraktkostnader på nuvarande tidpunkt. Vi menar att detta ger våra kunder ett större värde.

Ja, Farligt gods (Dangerous Goods), brandfarligt material, vapen och delar till vapen är inte tillåtet att frakta till ShopUSA´s terminal. ShopUSA har rätt att destruera eller returnera denna typ av gods till avsändaren/säljaren. Då ShopUSA ska destruera en produkt/paket, som klassificeras som brandfarligt gods (Dangerous Goods), vapen eller vapendelar, är hanteringskostnaden för terminalen $24, per paket. Det kan också finnas bestämda restriktioner för införsel av utvalda produkter till Sverige. Vänligen kontakta tullen för ytterligare upplysningar vad som gäller för aktuellt ärende.

Logga in på shopusa.com och välj "Kontoinställningar". Här kan du ändra ditt medlemskap när du önskar det. Om du vill annullera ditt konto hos ShopUSA ska du skicka oss en mail så gör vi det härifrån.

Vi accepterar Visa och Mastercard.

För att reducera transaktionsomkostnaderna till bank och kreditkortsbolag, samlar ShopUSA alla individuella hanteringskostnader i en faktura när leveransen slut-hanteras. Fakturan kommer att innehålla detaljer för din leverans och vilken extra service som kunden har bokat eller som hanteringen kräver.

Kunden är ansvarig för att alla upplysningar är korrekta. Det är inte möjligt att annullera en express-frakt, då den hanteras på en och samma gång som kunden bokar den. Transportförsäkring räknas utifrån det inköpsvärde på produkten och FedEx införtullar leveransen till det angivna inköpsvärdet i ditt kvitto ifrån butiken. Kunden ska vara uppmärksam på att inköpsvärdet i USD ($) är korrekt på de varor som ska skickas med Express-frakt. ShopUSA tar förbehåll för felslag av köps värde, utförda av kunden. Kunden kommer därför att debiteras en felregistrerings avgift på 2.9% i USD ($) av köpets värde till kreditkortsbolaget i transportförsäkring. Hos FedEx kan kundens leverans/paket hållas tillbaka vid ett felaktigt angivet inköpsvärde med eventuella hanteringskostnader som följd blir pålagt kunden. Hanteringsfaktura för denna hantering skickas direkt till kunden, före utleverans i Sverige.

Det kan vara olika anledningar till detta, att din bank kreditkortsbolag avvisar en betalning, se vanliga orsaker nedan. Vänligen kontakta din bank eller kreditbolag för mer information om varför din betalning avvisas.

• Det finns inte täckning på kortet.
• Kreditkortet är låst för transaktioner.
• Kreditkortets giltighetstid har gått ut.
• Säkerhetskoden är felaktig.

Om du fortsatt mottager felmeddelanden, på att din betalning avvisas, vänligen kontakta oss på se@shopusa.com

Alla priser hos ShopUSA anges i dollar och frakt ,tull och moms räknas i US dollar ($).

Ja, ShopUSA följer de gällande reglerna från Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) till 100%.

Det är säkerhetskoden, också kallad “CVN" eller “card verification value” (CVV). Det är de 3 siffrorna som är tryckta på ditt betalkorts baksida i underskriftfältet. Bankerna använder primärt denna kod för att förebygga missbruk och kortbedrägeri.

För mer information angående säkerhetskoden eller Card Verification Numbers, kontakta vänligen din bank eller kreditkortsbolag.

När du väljer Express-frakt, kommer UPS och den Svenska tullen, fakturera dig för tull och moms. Väljer du flyg eller båtfrakt betalar du för frakt, tull och moms direkt till ShopUSA. Du betalar inte tulladministrationsavgift på 150kr per kvitto före det att du betalar tull, och moms hos ShopUSA. Vi beräknar din tull och moms utifrån gällande tullkategorier och värdet på ditt inköp, som du har i kvittot ifrån online-butiken/säljaren. Om du har valt fel tullkategori eller registrerat felaktigt produktvärde, kommer detta att korrigeras av ShopUSA till korrekt varukategori och produktvärde.

Vi erbjuder tull och moms servicen Prepay, vilket betyder att vi redovisar din tull och moms för dig, så att du bara ska ta emot ditt paket i Sverige. Denna hantering gäller för frakt med Flyg och Båt. Hanteringen av tull och moms inkluderar också eventuella omkostnader för tulltariffer och tullhantering, men inkluderar inte eventuellt, punktavgift (exempelvis Choklad). Vänligen notera att ShopUSA inte tillägger tulladministrationsavgift, när vi hanterar din tull och moms. Vi beräknar din tull och moms utifrån gällande produkt/tullkategori samt produktvärde. Om den valda tullkategori eller produktvärde är felaktig, kommer detta att justeras av ShopUSA och sluträknas efter korrekt tullkategori och produktvärde. Använder du fraktservicen Express, hanteras tull och moms av fraktbolaget som levererar dina inköp. Exempelvis UPS eller Fedex. Detta benämns som Collect. Vänligen notera att när du väljer Collect kan det tillkomma tulladministrationsavgift.

Företag: Om du importerar produkter från USA till ditt företag, kan ShopUSA införtulla leveransen direkt till ditt företag. Du betalar tull för din leverans, men betalar inte momsen i förskott. Momsen lägger du på när du säljer varan vidare. Du bokar en tull och moms specifikation till din bokföring där momsen framgår men att den inte är betald, den mailar vi till dig. Importmomsen redovisar du till Skatteverket och betalar din moms efter Skatteverkets bestämmelser.

När du tar emot en rabattkod till ShopUSA, den används när du registrerar din leverans hos ShopUSA för frakt till Sverige. Man kan bara använda en rabattkod till en leverans hos ShopUSA. Rabattkoderna kan inte kombineras med andra rabattkoder till en och samma leverans. Rabattkoder kan inte användas till returfrakt hos ShopUSA. Uppfyller inte registrerad rabattkod ShopUSA´s föreskrifter för gällande rabattkod kommer den att annulleras av ShopUSA´s ekonomiavdelning när ordern sluthanteras.